Medewerker Klachten (max. 24 uur)

Only applications from candidates who are fluent in Dutch and currently residing in the Netherlands will be considered Wat ga je doen? Als Medewerker Klachten binnen de afdeling Quality & Lean ben jij dé regisseur als het gaat om (complexe) klantklachten. Je zorgt voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling, uiteraard altijd binnen de kaders van wet- en regelgeving en de afspraken met onze opdrachtgevers. Je staat stevig in je schoenen, schakelt met verschillende afdelingen en belangen, en weet de juiste toon te vinden richting klanten en partners. Daarbij kijk je verder dan de klacht zelf: je analyseert oorzaken, denkt mee over verbeteringen en helpt zo om herhaling te voorkomen. Kortom: jij zorgt niet alleen voor een tevreden klant, maar ook voor een lerende organisatie. Waar ga je werken? Wil jij werken bij een toonaangevende speler in de Nederlandse hypotheekmarkt? Bij Quion zorgen wij ervoor dat onze klanten moeiteloos hun hypotheek kunnen beheren. Wij verbinden vraag en aanbod op de woningmarkt en streven ernaar om de beste serviceprovider te zijn. Onze ambitie? Dat iedereen zijn hypotheek door Quion wil laten servicen! Dit ben jij MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financiële, juridische of commerciële richting. Relevante ervaring in de financiële dienstverlening, bijvoorbeeld in hypotheken, klachtenafhandeling of klantcontact. Wft Basis (vereist) en bij voorkeur Wft Hypothecair Krediet of de bereidheid deze te behalen. Uitstekende communicatieve vaardigheden – schriftelijk en mondeling. Kennis van hypotheekproducten, processen en relevante wet- en regelgeving. Een analytische blik en de drive om continu te verbeteren. Wat heb je nodig voor deze functie? Je neemt eigenaarschap over klachten en coördineert de informatie vanuit de organisatie. Je maakt een zorgvuldige belangenafweging en komt tot een goed onderbouwde oplossing. Je voert gesprekken met klanten, tussenpersonen, notarissen en geldverstrekkers. Je zorgt voor juiste en volledige registratie van klachten en bewaakt de doorlooptijden. Je analyseert patronen en deelt inzichten om processen en klantcommunicatie te verbeteren. Je werkt nauw samen met collega’s van Legal, Operations en Business Change om verbeteringen te realiseren. Wat bieden wij jou? Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 500 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek. Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit: Een salaris van € 2.645,- tot € 3.779,- bruto per maand o.b.v. 38 uur per week. 190 vakantie-uren, pensioenregeling, fietsplan, en mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen. Trainings- en opleidingsmogelijkheden. Flexibele werkmogelijkheden en vergoedingen voor thuiswerk- en reisdagen. Gezonde maaltijden, sportkorting, en een modern kantoor in Capelle aan den IJssel. Een laptop en telefoon van de zaak. En een beeldschermbril als je die nodig hebt. Talentontwikkeling We starten met een onboarding, zodat je jouw weg vindt en jij je snel thuis voelt. We hebben een ruime keuze uit online workshops en trainingen om je continu te verbeteren, daarnaast bekijk je met je leidinggevende welke opleiding passend is in je werkgebied, zodat jij je blijft door ontwikkelen. Want stilstand is achteruitgang! Interesse? Zie jij jezelf bij ons werken? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Romina Lombardi via [email protected] *Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.