Microsoft Individual Contributor-365 L3

Especialista Microsoft 365 (L3) Horario: Lunes a Viernes de 8:00am - 5:30pm Modalidad: Híbrido (3x2). Ubicación: CDMX, Benito Juarez . Tipo de contrato: Indeterminado. Brindar soporte técnico de tercer nivel y administración de la plataforma Microsoft 365, garantizando la continuidad operativa de los servicios, la implementación de mejores prácticas de seguridad y cumplimiento, así como la optimización de procesos mediante automatización y soluciones colaborativas. Principales responsabilidades Proporcionar soporte técnico de tercer nivel para el ecosistema Microsoft 365, atendiendo incidentes complejos relacionados con Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Viva Engage, Power Platform y otros servicios de Microsoft. Diagnosticar y resolver incidencias mediante herramientas de análisis y procedimientos establecidos, documentando soluciones y generando artículos para la base de conocimiento. Administrar, configurar y dar mantenimiento a los servicios de Microsoft 365, incluyendo SharePoint Online, Exchange Online, Teams, OneDrive, Power Platform y Microsoft Purview. Diseñar y administrar la arquitectura de SharePoint Online, incluyendo sitios, estructuras, permisos y migraciones de contenido. Implementar políticas de cumplimiento, retención de información y gobierno de datos mediante Microsoft Purview. Automatizar tareas operativas utilizando PowerShell, Microsoft Graph, Power Automate y Azure Automation para mejorar la eficiencia del área. Participar en pruebas, despliegues de nuevas funcionalidades y actualizaciones de Microsoft 365, evaluando su impacto en la organización. Colaborar con equipos de Infraestructura, Seguridad de la Información, Riesgos y proyectos para implementar soluciones tecnológicas alineadas con las necesidades del negocio. Brindar asesoría técnica y capacitación a usuarios y áreas de negocio para fomentar la adopción de las herramientas Microsoft 365. Analizar tendencias de incidencias recurrentes e identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y procesos de soporte. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín. Mínimo 3 años administrando y brindando soporte de tercer nivel en entornos Microsoft 365. Experiencia administrando SharePoint Online (Modern y Classic), Teams, OneDrive, Exchange Online, Power Platform y Microsoft Purview. Experiencia utilizando herramientas ITSM y plataformas de gestión de tickets. Experiencia en automatización mediante PowerShell y Microsoft Graph. Experiencia implementando políticas de cumplimiento, retención de información y gobierno de datos. Deseable experiencia con Microsoft Copilot y ShareGate. Administración avanzada de Microsoft 365. SharePoint Online y arquitectura de sitios. Microsoft Teams, Exchange Online y OneDrive. Microsoft Purview (Compliance, Retention y Data Governance). Power Platform (Power Automate, Power Apps). PowerShell y Microsoft Graph. Fundamentos de redes y ciberseguridad. Administración de plataformas ITSM. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Excelente comunicación con usuarios técnicos y no técnicos. Organización y manejo de múltiples prioridades. Orientación al servicio y atención al cliente. Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios. Proactividad y enfoque en mejora continua.  Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.