Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

Deine Aufgaben Technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software. Kommunikation mit Kunden über Telefon oder Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen. Erarbeiten von Lösungen, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen. Sicherstellen, dass neue Kunden unsere Software erfolgreich einführen - von der Implementierung bis hin zu Schulungen. Kommunikation und Koordination der Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team Weiterentwicklung der Servicelandschaft (Ausbau von Ticketing System, Knowledgebase, FAQs etc.). Optimierung und Automatisierung unserer Customer Service Prozesse (z. B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard) Qualifikation von Bestandskunden nach Upselling-Potential und Vorstellung neuer Produkte und Funktionen bei Bestandskunden Dein Profil Es motiviert Dich ungemein, mit uns gemeinsam etwas ganz Besonderes aufzubauen. Dafür setzt Du Deine Hands-on Mentalität Tag für Tag ein. Dann suchen wir genau Dich! Erfolgreich abge­schlos­sene kaufmännische Ausbildung Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online Marketing, idealerweise in einem CRM-nahen oder servicenahen Umfeld Gutes technisches Verständnis (z.B. im Umgang mit CRM-Systemen, Dashboards und Reports) wünschenswert Ausgeprägte Kundenorientierung, Begeisterungsfähigkeit sowie Kreativität bei der Ideenfindung Exzellentes Kommunikationsvermögen und eine lösungsorientierte, proaktive Arbeitsweise Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word) Umgang mit ZOHO wünschenswert Warum wir? Start-up Atmosphäre Vollzeit /Teilzeit Unbefristeter Arbeitsvertrag Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge & VWL 30 Tage Urlaub Weiterbildungsmöglichkeiten attraktive Vergütung Ergonomische, moderne Arbeitsplätze und Ausstattung Eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen Umfeld Super nette Kollegen, ein tolles Team und gemeinsame Events