Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d) - Remote Option

Du liebst es, mit Kund*innen in Kontakt zu treten und sie bei ihren Fragen rund um unsere Fitnessprodukte zu unterstützen? Du arbeitest gerne in einem internationalen und schnelllebigen Umfeld? Dann werde jetzt Teil unseres Customer Support Management Teams als Mitarbeiter Kundenservice Hardware (m/w/d), am Standort München, Berlin oder komplett remote in Deutschland! Dein tägliches Workout Ansprechperson: Du bist Ansprechperson für unsere B2B Kund*innen bei Fragen zu unseren Fitness Workout Produkten (Smart Strength, Smart Flex, Fitness Hub) - v.a. am Telefon, aber auch per Email Analyse technischer Vorgänge : Du analysierst technische Vorgänge und bist die Schnittstelle zu den Bereichen Product, Sales und Customer Success Kund*innenzufriedenheit : Du verantwortest den Ablauf des operativen Tagesgeschäfts und steigerst die Zufriedenheit unserer Kund*innen Dokumentation : Du sorgst für eine sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System (Salesforce) Dein Fitness Level Qualifikation : Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt Berufserfahrung : Du hast bereits fundierte Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving bzw. Troubleshooting mit Hardware Produkten Technische Affinität: Du hast eine Affinität für technische Produkte und möchtest den Dingen auf den Grund gehen Netzwerkkenntnisse: Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse im Bereich Netzwerke mit Softskills : Du besitzt eine hohe Problemlösekompetenz und starke organisatorische und analytische Fähigkeiten Sprachkenntnisse : Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate Bearbeitung von Kund*innenanfragen: Du bist in der Lage Kund*innenanfragen erfolgreich und selbstständig abzuschließen KPIs: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und bist geübt im täglichen Umgang Zusammenarbeit : Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt Unser Trainingsequipment Flexibilität : Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, (auch) aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt Fitness : Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten Wellpass : Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte dich auf dem Weg zur Arbeit oder in deiner Freizeit fit Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen bAV : Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab Rabatte : Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal Contact Information Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #2032 hoch. Kontaktperson: Lena Sinzinger Für weitere Informationen : https://career.egym.com/ About EGYM Warning regarding phishing emails: Please be aware that all official EGYM recruitment communication is sent exclusively from [email protected]. If you receive a suspicious message from any other domain, please ignore it and do not share personal information if in doubt. EGYM is a global fitness technology leader, providing fitness and health facilities with intelligent workout solutions. EGYM makes exercising smarter and more efficient with its comprehensive suite of connected gym equipment and digital products that integrate seamlessly with 3rd-party-hard- and software. The result is a fully connected training experience that drives measurable business and health outcomes on and off the training floor. EGYM also offers subscription-based corporate fitness- and wellness solutions built on a combination of gym-access and EGYM fitness programs that directly target costly chronic conditions and boost employee health, leading to higher productivity and well-being. EGYM's global headquarters are in Munich, Germany, with North American offices in Denver, Colorado. EGYM is an equal opportunity employer. All aspects of employment including the decision to hire, promote, discipline, or discharge, will be based on merit, competence, performance, and business needs, regardless of race, gender, religion, sexual orientation, age or any other aspect of an individual's identity.