Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Mikrogrup olarak, hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda birlikteliğin gücüne inanarak cesaretle adım atan, işine tutkuyla sarılarak liderlik eden “ Müşteri Hizmetleri Sorumlusu ” rolündeki ekip arkadaşımızı arıyoruz! #mikrogrupseninlegüzel Biz kimiz? Mikrogrup olarak, 40 yıla yakın tecrübemizle KOBİ’ler ve mali müşavirler için uçtan uca muhasebe ve ticari yazılım çözümleri geliştiriyoruz. 300 bini aşkın işletmeye ve 40’tan fazla sektöre hizmet sunarken, Türkiye genelindeki 400’ü aşkın iş ortağımızla güçlü bir ekosistem oluşturuyoruz. Mikrogrup bünyesinde yer alan Mikro Yazılım, Zirve Yazılım, Paraşüt, e-Mükellef ve MevzuatTR ile Türkiye’nin önde gelen ticari yazılım gruplarından biriyiz. Ağustos 2023 itibarıyla İtalya’nın lider yazılım şirketi TeamSystem ile gerçekleşen ortaklık sürecinin ardından yolculuğumuza artık daha da güçlü bir şekilde devam ediyoruz. 2025 yılı son çeyreğinde Bizim Hesap ve NEF Solution’ın ve 2026 yılında DİA Yazılım'ın da grubumuza katılmasıyla birlikte, teknoloji odaklı yapımızı ve ürün portföyümüzü daha da güçlendirerek Türkiye’nin dijital ekonomisine değer katmayı sürdürüyoruz. Çalışma Prensiplerimiz Değerlerimize ve hedeflerimize olan bağlılığımızla, iş yapma biçimimizi belirleyen çalışma prensiplerimizi seninle paylaşmaktan gurur duyuyoruz: #BİRLİKTELİKseninleguzel #CESARETseninleguzel #TUTKUseninleguzel #LİDERLİKseninleguzel Bu prensipler; sürekli gelişim, etik davranış ve takım çalışmasını temel alarak, başarımızın anahtarını oluşturuyor. Hangi yetkinlikleri bekliyoruz? Üniversitelerin lisans veya ön lisans programlarından mezun, Tercihen Zirve Yazılım ürünlerini kullanmış, Tercihen Çağrı Merkezi, Müşteri Hizmetleri veya Teknik Destek alanında deneyim sahibi, Yeni teknolojileri ve yazılımları öğrenmeye istekli, değişime hızlı uyum sağlayabilen, MS Office programlarını etkin kullanabilen, Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm ve hizmet odaklı, Analitik düşünme, doğru analiz yapma ve problem çözme becerileri gelişmiş, Detaylara önem veren, kayıt ve dokümantasyon süreçlerinde titiz çalışan, Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi, planlı ve öğrenmeye açık. Sorumlulukları nelerdir? Müşterilerden gelen teknik destek çağrılarını karşılamak ve ilk seviye destek sağlamak, Müşteriler tarafından iletilen sorun ve talepler için kayıt oluşturmak, ön analiz yapmak ve ilgili birimlere yönlendirmek, Oluşturulan kayıtları öncelik seviyelerine göre doğru şekilde sınıflandırmak ve takip etmek, Süreç boyunca gerektiğinde müşterileri kayıtlarının durumu hakkında telefon veya e-posta yoluyla bilgilendirmek, Yardım Masası hizmetlerinde yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunmak, Çözüme ulaşan kayıtların ilgili müşteri veya birimlere geri bildirimini sağlamak, Bilgi bankası, dokümantasyon ve süreç kayıtlarının güncel ve düzenli tutulmasına katkı sağlamak, Projeler kapsamında gerekli evrak, kayıt ve dokümantasyonun oluşturulmasını ve düzenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak. Sana neler sunuyoruz? Teknoloji sektörünün nabzını tutan; yenilikçi, enerjik ve destekleyicibir ekip ile çalışma imkanı, Çalışma hayatını dengeli yönetebilmen için Hibrit çalışma sistemi, Farklı kültürlere saygılı ve kapsayıcı bir çalışma ortamı, %50 kadın %50 erkek çalışan oranımız ile eşit ve dengeli bir çalışma ortamı,Bize özel detaylara sahip, sürekli kapsamını genişletmeye odaklandığımız yan haklar, 8000’den fazla gelişim ve eğitim içeriği sunduğumuz, mobilden de 7 gün 24 saat erişim sağlayabildiğin Mikrogrup Akademi, Her bir ekip arkadaşımızın esenliği Mikrogrup’ta değerli; doğum günü izni, sağlık sigortası ve wellness destekleri, Uzaktan çalışmanın etkisini “birlikteliğimizle” azalttığımız Happy Hourlarımız, Başvurunu almak için sabırsızlanıyoruz! Başvuruların tümünü inceledikten sonra görüşme sürecine geçeceğiz. Ekibimizin bir parçası olmanı dört gözle bekliyoruz!