NetSuite Specialist & Soporte de IT

NetSuite Administrator / End-to-End & Soporte de IT

Ubicación: Ciudad de Panamá, Punta Pacífica | Presencial / Híbrido Tipo de empleo: Tiempo completo

Sobre la posición

Buscamos una persona que sea responsable end-to-end de nuestro sistema Oracle NetSuite (administración, configuración, procesos y soporte a usuarios) y que, además, apoye en todos los temas de IT a nivel de toda la operación en Latinoamérica (oficinas y almacenes en los distintos países donde operamos): servidores, infraestructura, conectividad y soporte técnico, coordinando de forma remota o mediante visitas periódicas según se requiera.

Esta posición combina dos frentes: el manejo funcional/administrativo de NetSuite como ERP de la compañía, y el soporte operativo de IT que mantiene funcionando nuestra infraestructura tecnológica día a día.

Responsabilidades

NetSuite (end-to-end):

• Administración diaria de NetSuite: usuarios, permisos, roles, campos, formularios, workflows, saved searches y reportes
• Soporte a usuarios de negocio en el uso del sistema y resolución de incidencias
• Configuración y ajustes del sistema conforme cambian los procesos de negocio
• Coordinación con proveedores/consultores externos cuando se requiera desarrollo técnico (SuiteScript, integraciones)
• Documentación de procesos y buenas prácticas dentro del sistema
• Identificación de oportunidades de mejora y automatización dentro de NetSuite

Soporte de IT (operación global en LatAm, desde Panamá):

• Soporte de primer y segundo nivel a usuarios en oficinas y almacenes en toda la región LatAm, principalmente de forma remota
• Administración y mantenimiento de servidores e infraestructura, coordinando con personal local o proveedores en sitio en cada país cuando se requiera intervención física
• Gestión de conectividad e Internet, coordinación con proveedores/carriers en los distintos países de operación
• Soporte de red (LAN/WAN), equipos de cómputo y periféricos
• Escalamiento y seguimiento de incidentes con proveedores externos de IT
• Apoyo en la continuidad operativa de sistemas críticos para el negocio a nivel regional
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente dentro de LatAm según necesidades operativas (a definir)

Requisitos

• Experiencia comprobable administrando NetSuite (2+ años deseable), idealmente en un rol de administrador/usuario avanzado, no solo desarrollo
• Conocimientos sólidos de infraestructura de IT: redes, servidores, conectividad
• Experiencia dando soporte técnico en ambientes de oficina y/o almacén/centro de distribución (deseable)
• Capacidad de comunicarse con usuarios de negocio no técnicos y traducir necesidades a soluciones
• Organización y autonomía para manejar dos frentes de trabajo distintos
• Español nativo o avanzado; inglés intermedio-avanzado (deseable, para coordinación con equipos globales)

Se valora (no indispensable)

• Experiencia con plataformas cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
• Certificaciones en NetSuite, redes o seguridad de la información
• Experiencia previa en empresas con operación logística/almacenes