Onboarding Specialist (Mercado Italiano)

Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano . Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software. Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas. Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente. Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase. Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente. Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo. Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones. Contribuir con la mejora de la documentación, plantillas y materiales de formación en el departamento. Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (ideal en empresas SaaS) Idiomas: Español, Ingles e italiano ( Obligatorios ) Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente Organización y priorización de tareas Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte) Seguro médico con Adeslas a partir del año trabajo Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural Día extra el día de tu cumpleaños Opción de teletrabajo Beneficios de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio