Onbording Analyst

Onbording Analyst Únete a nuestro equipo. postular Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Buscamos un Onboarding Specialist (nivel Analyst) para nuestra unidad de negocio Nubox. El objetivo principal de este rol es habilitar, activar y acompañar a los clientes nuevos de Nubox durante los primeros 90 días para que adopten el producto de forma autónoma y sostenida. Deberás ejecutar el journey del Modelo Horizon con disciplina operativa: registrar en HubSpot, respetar hitos y SLAs, y operar en un modelo IA-first dejando que el bot resuelva lo que puede resolver. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Tus responsabilidades en el día a día: Ejecutar el journey de habilitación, activación y adopción de 90 días según los tracks definidos por producto (Remuneraciones, Contabilidad o Facturación Electrónica) y segmento (Contador o Pyme). Realizar las sesiones clave del journey: onboarding inicial, configuración del producto, primeras transacciones críticas e hitos de adopción a 30, 60 y 90 días. Operar bajo el modelo IA-first: ejecutar los contactos que el agente no puede resolver, registrar el contexto en HubSpot y escalar a un Expert cuando el caso lo requiera. Registrar con precisión el avance del cliente en HubSpot: estado de activación, hitos completados, compromisos y señales de riesgo. Gestionar de forma proactiva a los clientes en riesgo identificados por alertas del agente IA, interviniendo antes de que venzan los plazos. Ejecutar el handoff al equipo de Engagement utilizando un checklist digital validado cuando el cliente haya cumplido los criterios de adopción completa. Tus responsabilidades impulsadas y gestionadas con IA: Agenda diaria priorizada: Utilizarás un agente que ordenará tu cartera por urgencia, como por ejemplo SLAs próximos, clientes sin actividad o hitos vencidos. Brief pre-contacto: Contarás con una síntesis automática del estado del journey, el último contacto y los hitos pendientes antes de cada llamada. Alertas de riesgo: Recibirás notificaciones cuando un cliente supere el 70% del plazo de su hito sin completarlo. Checklist de handoff automatizado: El sistema verificará de forma automática los criterios de adopción completa al acercarse al día 90. Métricas directas (Tus KRs): Onboarding Rate. Adoption Rate y TTV promedio por producto. Early Churn. Métricas de negocio que impactarás: NPS (Net Promoter Score). Retención a 6 meses posterior a la activación. LTV (Life Time Value). ¿Qué necesitas para postular? Must Have: Más de 1 año de experiencia en roles de Customer Success, Onboarding, Soporte en SaaS B2B o roles de acompañamiento a clientes. Capacidad demostrable para gestionar una cartera de entre 30 y 50 clientes manejando SLAs. Manejo básico de herramientas CRM, idealmente HubSpot o sistemas similares. Disposición real para trabajar en un modelo "IA-first", lo que implica registrar la información de forma impecable y escalar cuando corresponda. Nice to Have: Conocimientos a nivel usuario en contabilidad, remuneraciones o facturación electrónica. Experiencia previa interactuando con bots o utilizando automatización como apoyo operativo. Manejo de dashboards para analizar el uso de productos, como MixPanel o Amplitude. Experiencia previa trabajando con perfiles de Contadores o pequeñas y medianas empresas (Pymes SMB). ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros? 4 Aguinaldos en el año Ajuste de IPC Trimestral Asignación de Sala Cuna Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico Seguro Oncológico Convenio Poliglota Convenio Gimnasio Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!! ¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades! ¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 ! Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/ Departamento CUSTOMER Ubicaciones Las Condes Estado remoto Híbrido Las Condes ¿Qué beneficios tendrás siendo Nuboxer@ Tenemos un programa de beneficios compuesto por 4 grandes pilares ✨ . Se enfoca en todos l@s nuboxer@s, en su integridad, gustos y experiencias, logrando compatibilizar su vida laboral con la personal, a través de beneficios que impulsen nuestra cultura de foco en objetivos, responsabilidad y gran impacto para el Nuboxer@ y su familia. 😁 ¿Cómo es trabajar en Nubox? En Nubox tenemos la oportunidad única de impactar a miles de pymes y contadores mientras lo pasamos bien en una de las S cale-ups más exitosas de Chile. 🌎 Somos un equipo buena onda, dinámico y colaborativo. Estos hábitos son compartidos y nos hacen sentido como organización, ya que estamos convencidos de que es la forma de cuidar nuestro propósito , los equipos y nuestra estrategia . Al pertenecer a la industria Saas , nuestro día a día es ágil y vertiginoso... Somos un equipo de alto rendimiento y nos encanta asumir nuevos retos que nos permitan desarrollar nuestro máximo potencial.🤲 Conoce más de nuestra cultura AQUÍ y entérate de cómo hacemos las cosas. Acerca de Nubox Nuestro propósito ¡Impulsar el éxito de los Estudios Contables y las Pymes en Chile! 🧡