Onsite IT-Support 2nd Level (m/w/d) - Wien

Role:

Zu deinen weiteren Aufgaben gehört:

• Du löst Vor-Ort-Incidents und Service Requests eigenständig und bietest VIP-Usern professionellen, zeitnahen Support.
• Du übernimmst End-to-End Digital Bar / Walk-in-Support inkl. Quick-Fixes und Geräteaustausch sowie Support für Boutique-IT, POS-Systeme, Barcode-Scanner und Payment-Peripherie.
• Du führst Meeting-Room- und AV-Support (Teams, Zoom, weitere Systeme) durch und unterstützt Server-/Netzwerkteams als Hands & Eyes vor Ort.
• Du verantwortest Drucker-/MFP-Support (inkl. Vendor-Koordination) sowie PC-Refresh-Aktivitäten: Staging, Testing, Austausch, Datenmigration, Decommissioning.
• Du pflegst CMDB/Asset-Daten bei Moves & Changes, dokumentierst jede Aktivität als Ticket und sicherst SLA-/KPI-Einhaltung.
• Du förderst Remote-Lösungen statt unnötiger Vor-Ort-Einsätze und zeigst Automatisierungspotenziale auf.

Requirements:

• gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mit IT-Schwerpunkt)
• Allrounder Kenntnisse im Bereich Hardware und Software
• Quereinsteiger mit 2 bis 4 Jahren Berufserfahrung in der IT oder abgeschlossene IT-spezifische Ausbildung (Lehre, HTL, Studium/Fachhochschule)
• Erfahrungen mit Snow/ServiceNow sind von Vorteil
• Freundliches, verständnisvolles und gepflegtes Auftreten
• Erfahrung mit Monitoring, Ticketing-Tools, Netzwerke (Einrichtung, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, ROP), Anti-Spyware-/Anti-Virus-Software, MS Office, Windows, Intune sowie iOS und Android
• Erfahrung im Umgang mit POS-Systemen, Barcode-Scannern, Payment-Peripherie sowie CMDB-/Asset-Management-Tools von Vorteil
• Erfahrung mit Meeting-Room-/AV-Equipment (Teams, Zoom) und Drucker-/MFP-Support sowie Freude an der Durchführung von End-User-Schulungen

Benefits:

• Buddy Programm
• Internationale Atmosphäre
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Be part of Us:

Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.

Für die ausgeschriebene Position gilt ein Mindestgrundgehalt von 2.547 Euro brutto pro Monat (14x/Jahr) bei Vollzeitanstellung (38,5h/Woche) laut IT-Kollektivvertrag 2026. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung wird eine marktkonforme Überzahlung geboten.