Operador Call Center - São Domingos de Rana (m/f)

BERNER pushing the limits. Decidir sobre a tua carreira e o teu empregador é uma escolha sobre o teu futuro - um futuro onde irás investir a tua paixão e uma grande parte do teu tempo, energia e capacidade. És um Operador de Call Center visionário, pronto para impulsionar a inovação e levar a nossa empresa a novos patamares? Estamos à procura de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa e causar impacto. Junta-te à nossa equipa e contribui para o nosso sucesso! RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS Esclarecer as questões dos clientes Atender a pedidos de alteração de encomendas, incl. devoluções, cross- & upsell sempre que possível Fornecer informações sobre o estado da entrega Encaminhar de forma proativa os clientes para o portal de self service e loja virtual Gerir contas e analisar o feedback dos clientes; aumentar a retenção Gerir reclamações & garantias, por exemplo, bens danificados, atrasos RESPONSABILIDADES PARTILHADAS Partilhar as principais razões de queixas dos clientes ou problemas recorrentes com o responsável local Atuar de acordo com as directrizes locais de quantidade e qualidade Apoiar a equipa de vendas (agentes de vendas; canais alt. Canais) para atingir o desempenho pretendido através da partilha de conhecimento sobre os clientes, alinhando as prioridades dos clientes em todos os canais O Grupo BERNER, enquanto empregador, ousa diferenciar-se e proporcionar a cada colaborador a oportunidade e a possibilidade de desenvolver-se. Juntos, ultrapassamos os nossos próprios limites e contribuímos para a construção de um amanhã melhor.