Operador(a) de Viagens Sênior | Rio de Janeiro

A Grossi Group está em busca de um(a) Operador(a) de Viagens Sênior para integrar nosso time e atuar na operação de viagens nacionais e internacionais, com foco em atendimento personalizado, excelência operacional e suporte a clientes de alto padrão. Buscamos um profissional experiente, organizado, analítico e com forte domínio técnico da operação turística, capaz de conduzir demandas complexas com autonomia, atenção aos detalhes e agilidade.

Modelo de contratação: PJ

Formato: 100% home office, com reuniões presenciais no Rio de Janeiro a combinar

Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h

Remuneração: R$ 8.000 a R$ 10.000

Bônus e comissionamento: a combinar

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais por e-mail, telefone, WhatsApp e demais plataformas de atendimento

• Elaborar, organizar e operacionalizar roteiros completos de viagens nacionais e internacionais

• Atuar no atendimento de clientes VIP e corporativos, conduzindo demandas complexas, personalizadas e situações sensíveis

• Realizar reservas, emissões, reemissões, remarcações, cancelamentos e reembolsos de passagens aéreas nacionais e internacionais

• Operar GDS, especialmente Amadeus e Sabre, incluindo processos avançados de emissão e reemissão

• Realizar cotações e reservas de hotéis, locação de veículos, trens, transporte rodoviário, transfers, seguros viagem e demais serviços terrestres

• Efetuar compra de assentos, bagagens e serviços adicionais relacionados às viagens

• Trabalhar com portais aéreos e terrestres nacionais e internacionais, buscando as melhores soluções comerciais e operacionais

• Analisar regras tarifárias, políticas de cancelamento, alterações e condições de reembolso

• Apoiar processos relacionados a vistos, passaportes e documentação necessária para viagens internacionais

• Realizar contato e negociação com fornecedores, hotéis, operadoras, receptivos e parceiros nacionais e internacionais

• Emitir, revisar e conferir documentos de viagem antes do envio ao cliente

• Acompanhar reservas, prazos, pagamentos, deadlines e demais processos operacionais

• Operacionalizar grupos corporativos e viagens especiais, incluindo aéreo, hotelaria, transporte e serviços complementares

• Apoiar as equipes comercial e de atendimento em demandas técnicas e operacionais

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos e para a qualidade da experiência entregue ao viajante

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em operações de turismo e atendimento de viagens nacionais e internacionais

• Experiência comprovada com atendimento a clientes corporativos, VIP ou de alto padrão

• Ensino Superior em Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas

• Domínio de GDS Amadeus e/ou Sabre

• Conhecimento avançado de emissões, reemissões e regras tarifárias

• Vivência com portais aéreos e terrestres nacionais e internacionais

• Conhecimento de processos de reembolso, cancelamento e alteração de bilhetes

• Experiência com elaboração de roteiros e logística de viagens

• Inglês fluente, escrito e falado

• Espanhol intermediário

• Excel avançado

• Pacote Office intermediário

• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciamento simultâneo de diferentes demandas

• Excelente comunicação verbal e escrita

• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente

Diferenciais

• Experiência anterior em agências de viagens boutique, agências de luxo, TMCs ou operações voltadas ao público premium

• Vivência com clientes de alta exigência e viagens personalizadas

• Conhecimento avançado dos sistemas Sabre e Amadeus

• Experiência na operação de grupos corporativos e viagens complexas

• Conhecimento de fornecedores, operadoras, hotéis e parceiros nacionais e internacionais

• Forte relacionamento com o mercado de turismo

• Carteira de clientes ou relacionamento comercial construído ao longo da carreira

• Repertório de destinos, hotelaria, produtos e experiências nacionais e internacionais

• Capacidade de negociação e relacionamento com fornecedores

Perfil que buscamos:

Mais do que executar reservas, buscamos alguém capaz de compreender a jornada completa de uma viagem. Um profissional que saiba analisar alternativas, antecipar problemas, oferecer soluções e trabalhar com precisão mesmo diante de demandas urgentes ou complexas. Valorizamos pessoas que tenham senso de responsabilidade, autonomia, curiosidade, visão de negócio e interesse em crescer junto com a empresa.

Sobre a Grossi

A Grossi Group é uma agência boutique de viagens, hospitalidade e experiências personalizadas, com atuação no Brasil e no exterior. Nossa proposta é desenvolver viagens e experiências sob medida, combinando curadoria, conhecimento de destino, relacionamento com parceiros e atendimento próximo em todas as etapas da jornada.

A Grossi Group atua em parceria com a Plantel Turismo, agência brasileira com mais de três décadas de experiência no mercado, e integra uma rede de relacionamento com acesso ao Virtuoso, uma das principais redes globais especializadas em turismo de luxo. Essa estrutura permite oferecer aos nossos clientes acesso a uma rede internacional de hotéis, operadores, experiências e parceiros especializados, mantendo o atendimento próximo, personalizado e independente característico de uma agência boutique.

Procuramos profissionais que compartilhem dessa visão e que entendam que, no turismo de alto padrão, excelência operacional, confiança e atenção aos detalhes fazem parte da experiência desde o primeiro contato.