Operations Team Lead

Operations Team Lead Відгукнутись UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Product департаменту шукаємо Operations Team Lead. ✅ Твої майбутні задачі: керувати операційною командою: визначати цілі, планувати та балансувати навантаження, оцінювати результати, розвивати компетенції команди та забезпечувати якісний онбординг нових співробітників; організовувати та вдосконалювати процеси в межах OPS-функції: вибудовувати єдині стандарти оцінювання, пріоритизації та розподілу запитів; розробляти й підтримувати SLA, регламенти, інструкції, шаблони, чек-листи та процедури контролю якості; забезпечувати якість та операційну готовність змін: координувати перевірку критичних операційних налаштувань, контролювати готовність до запуску, після запускові перевірки та введення нових процесів у регулярну операційну роботу; координувати реагування на операційні ризики та інциденти: оцінювати масштаб і вплив, організовувати комунікацію та ескалацію, контролювати вирішення, аналізувати першопричини й забезпечувати виконання превентивних дій; керувати ефективністю операційної функції: аналізувати навантаження, терміни виконання, якість, повторювані помилки та вузькі місця; ініціювати зміни, стандартизацію й автоматизацію повторюваних операцій; розвивати крос-функціональну взаємодію: вибудовувати зрозумілу співпрацю між операційною, продуктовою, технічною та сервісними командами, забезпечуючи чіткий розподіл відповідальності за задачі. 💪 Твої скіли: від 3 років релевантного досвіду в iGaming Operations, Casino Operations або Platform Operations, з практичним розумінням операційної роботи онлайн-продукту; від 2 років прямого управління командою: постановка цілей, планування навантаження, делегування, розвиток співробітників і робота з недостатньою результативністю; досвід роботи в мультипродуктовому або мультиринковому середовищі з кількома групами внутрішніх замовників, конкуруючими пріоритетами та спільними операційними ресурсами; розвинені аналітичні навички: здатність працювати з операційними метриками, звітами, дашбордами та логами, знаходити закономірності й відокремлювати симптом від системної причини; здатність працювати з різними стейкхолдерами, конструктивно відстоювати стандарти якості, аргументовано відмовляти в ризиковому виконанні та пропонувати практичні альтернативи; практичний досвід роботи з iGaming back-office або configuration-платформами; досвід впровадження операційних стандартів, регламентів, інструкцій, чек-листів і контролів якості; досвід управління змінами та координації інцидентів: оцінка масштабу й ризику, організація реагування, ескалація, комунікація, аналіз першопричин і контроль превентивних дій. 🤞 Бажано, але не критично: досвід роботи з платформою або технологічним стеком, який використовує компанія; успішний досвід передачі команди або процесів іншій людині; досвід стандартизації або автоматизації повторюваних операційних процесів; володіння Jira, Confluence або аналогами; досвід роботи з BI та інструментами моніторингу; базове розуміння API, JSON, логів на рівні постановки задач та первинної діагностики; розуміння unit-економіки та здатність оцінювати вартість операційної помилки, затримки або ручної операції. 🌟 Наші цінності та переваги: командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено; офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉 P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀 Department Product Locations Ukraine/Europe Remote status Fully Remote Employment type Full-time