Operatore Customer Care Inbound/Outbound

Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione? Se cerchi un'azienda dove Competenza, Esclusività e Passione sono i valori fondamentali del successo, Engel & Völkers ti offre l’opportunità di fare la differenza. Unisciti a noi! Da oltre 45 anni, Engel & Völkers è un’azienda globale leader nel settore dei servizi immobiliari residenziali e commerciali nel segmento premium. Con oltre 16.500 professionisti attivi in più di 1.000 sedi distribuite in 35 Paesi e 5 continenti, rappresentiamo un marchio di riferimento nel Real Estate internazionale. In Italia, il nostro network include 4 grandi Market Center e oltre 100 sedi di franchising, in costante crescita, grazie all’eccellenza del servizio offerto e alla selezione di proprietà esclusive che soddisfano le esigenze di una clientela sempre più sofisticata. Tutti i nostri collaboratori incarnano i valori fondamentali del nostro brand: competenza, esclusività e passione. Ogni giorno, ci impegniamo per offrire un servizio impeccabile, selezionando proprietà uniche e rispondendo alle esigenze di una clientela internazionale esigente. Entrare a far parte del nostro team significa lavorare con standard di eccellenza e contribuire al successo di un marchio riconosciuto a livello mondiale. Per la nostra sede di Roma siamo alla ricerca di un/una OPERATORE CUSTOMER CARE INBOUND/OUTBOUND (m/f/a) Il/la candidato/a si occuperà di garantire una corretta risposta telefonica ai clienti e dell’efficace gestione dei contatti all’interno delle procedure e dei sistemi aziendali. Responsabilità previste per il ruolo: Contattare telefonicamente le lead inbound e outbound nel rispetto degli standard aziendali, assicurando un'esperienza positiva e professionale. Effettuare un primo screening telefonico per raccogliere informazioni chiave (motivazione, tempistiche, esigenze). Acquisire in conversazione le informazioni necessarie e imputarle con precisione e tempestività nel CRM aziendale. Qualificare correttamente ogni lead secondo le policy interne. Effettuare recall dei clienti che hanno abbandonato la chiamata durante l’attesa, garantendo un recupero tempestivo. Gestire follow-up, reminder e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp, SMS). Adottare pratiche rigorose per garantire la riservatezza delle informazioni sensibili dei clienti. Rispettare le policy aziendali di sicurezza dati Collaborare con il coordinatore per garantire un flusso lead-to-sale fluido ed efficace. Contribuire agli obiettivi di conversione. Requisiti: Esperienza pregressa in attività di call center outbound/inbound, customer service o inside sales (preferibilmente nel settore servizi o immobiliare). Ottime capacità comunicative e relazionali, tono di voce professionale, empatico e orientato alla relazione. Proattività, autonomia e capacità di gestione di volumi elevati di lead. Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità delle informazioni. Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, pacchetto Office e Google Suite Buona conoscenza della lingua inglese Disponibilità full-time e flessibilità operativa anche su turni e nei weekend Cosa offriamo: Benefit: Copertura sanitaria e accesso a un portale di shopping esclusivo, con sconti e vantaggi su prodotti e servizi per il benessere personale e professionale. Formazione continua: Programmi di training e aggiornamento per potenziare competenze e conoscenze. Crescita professionale: Concrete opportunità di sviluppo all’interno di un Gruppo internazionale leader nel settore immobiliare, in grado di valorizzare il talento individuale. Ambiente di lavoro stimolante: Un contesto internazionale che favorisce innovazione, collaborazione e motivazione, con un approccio orientato al successo. Contratto a tempo determinato full-time di 12 mesi Possibilità di Smart-Working Sede di lavoro: Cinecittà Unisciti a noi se vuoi contribuire con il tuo talento allo sviluppo di progetti ambiziosi e innovativi! People & Culture Team EV MMC Italia Srl Corso Vittorio Emanuele II - Roma Via de' Toschi 4 - Bologna Lungarno Guicciardini - Firenze