【札幌／正社員】採用管理ツールの問合せ対応（ヘルプデスク）業務/P1134a2607

仕事内容 【10/1入社】 採用管理ツールをご利用の企業担当者からのお問合せに対し、 電話・チャット・メールで操作案内や確認対応を行う、 ヘルプデスク業務を 担当していただきます。 仕事詳細 ①採用管理ツールをご利用の企業担当者様からの、操作方法に関するお問合せ対応 （電話・チャットのサポート対応） ＜問合せ例＞ 「ログインが出来ない」「操作方法が分からない」など ■作業工程（電話・チャット対応） ・受付開始（受電順は管理者から指示） ↓ ・通話、チャット終了後に対応履歴（企業情報や対応内容を入力）を作成 ※対応履歴はTeamsに格納されたExcelに入力 ↓ ・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teams/Salesforceで連携 ↓ ・1件対応完了 ②クライアント企業社内（営業担当等）からの問合せに対するメールサポート対応 ＜問合せ例＞ 「設定状況を確認したい」「社内設定の仕方を教えてほしい」など ■作業工程（メール対応） ・Teamsで問い合せ受信 ↓ ・メール（Outlook）で回答を送信 ↓ ・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teamsで連携 ↓ ・1件対応完了 ③勤怠管理 基本的には電話・チャット・メールサポート対応がメインですが、 状況により勤怠管理のみご対応いただく可能性があります。 ■作業工程（勤怠システム内作業） ・契約社員分の出勤時間、退勤時間の確認 ↓ ・修正申請等が発生した場合の承認作業 ↓ ・出勤報告ファイルの更新 【その他保続事項】 ■テレワークに必要な貸与品（貸し出し準備できるまでは全出社） ・ノートPC（※）、ヘッドセット・マウス ※クライアントからの貸与品のため、誓約書に署名が必要 ・故障等により使用不可を想定し、緊急時に使用する弊社のノートPC１台貸与 ※緊急時以外、社内研修時に利用するケースもあり ・自身が所有されているPCは業務には利用できません ※トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には 札幌拠点へ出社いただきます。 経験・資格 ■必須要件 ・PCの基本操作ができる方 （検索、コピー＆ペースト、ショートカットキー等） ・Excelの基本操作ができる方（SUM関数、四則演算レベル） ・電話対応に抵抗がない方（受電対応が中心／架電は折り返し対応のみ） ・社会人経験1年以上 ・出社指示があった場合に札幌拠点への通勤対応可能な方 ■歓迎条件 ・丁寧で落ち着いた受け答えができる方 ・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートのご経験をお持ちの方 ・社外とのビジネスメール対応経験をお持ちの方 （Outlook等のメールツール使用経験を含む） 1日の流れ ・9:45　　　稼働準備、周知、業務研修(状況に応じて) ・10:00　　 受電開始 ※午前中が比較的問合せ件数多め ・12:00　　 12時台/13時台/14時台に1名毎入れ替わりで昼休憩 ※稼働状況によって2名同時に入っていただく場合もあります ・17:30　　 稼働終了、後処理、周知（共有内容が発生した場合） ・17:45　　 退勤 ＜1日の受電数目安＞ (閑散期) 5件～7件/人 (繁忙期) 15件～20件/人 ■担当業務の習得目安 電話対応（受電中心）は入社後より順次ご担当いただきます。 チャット対応は入社後2年目以降、メール対応は入社後3年以降を 目安に開始いただく想定です。 ・テレワーク勤務時には周りの音や雑音・騒音などが入りにくい環境 (家族やペットと同居しているのであれば個室など)を準備できることが望ましい。 ・自宅に通信量無制限のネットワーク回線がある方は、原則そちらを使用していただきます。 研修スケジュール・キャリアプラン ■研修スケジュール ・研修期間：約2週間～3週間 （座学：約7日～10日/OJT：7日～10日） ・研修期間中は全日程出社 【研修期間補足】 ※個々の習熟度により多少前後する場合があります ■キャリアプラン ・入社～1ヶ月： ・座学 ・当社およびクライアント企業の概要、業務内容の習得 ・サポート付き電話稼働 ・新入社員研修 ・動画視聴がベースの基礎研修 ・2ヶ月～： ・電話対応、エスカレーション対応を一人で完結までできるようになる ・1年目は電話対応をメインに実践経験を積んでいただきます ・2年目～ ・チャット対応研修 チャットシステムの仕組み、対応方法を習得し、チャット文章作成の練習 ・一部の管理業務として、勤怠関連について対応できるようになる ・3年目～ ・クライアント社内問い合わせ対応（メール）研修 ・クライアント社内の依頼方法、設定方法に関する知識をつける ・メール文章作成のトレーニング 【総合社員キャリアアップ制度あり】 具体的な条件や流れは面接時にご説明します。 興味のある方はぜひご質問ください。 テレワーク 本業務は、基本的にテレワーク中心の勤務となります。 【出社について】 ・入社初日～研修期間中(約2週間～3週間 )は出社必須となります ・トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には 札幌拠点へ出社いただきます。 ・業務都合により出社となる場合があります。 【職種 / 募集ポジション】 問合せ対応（ヘルプデスク） 【雇用形態】 正社員 【給与】 月給 215,000円 〜 230,000円 ※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給 ※テレワーク手当あり/テレワーク勤務日に限る ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 -------------- 年収例：2,700,808円～2,882,260円 ※年収例は賞与および残業手当1時間分の金額を含んでおります。 【勤務地】 札幌市北区北7条西1丁目2-6　NCO札幌 JR線札幌駅　徒歩3分 札幌市営地下鉄南北/東豊線 さっぽろ駅　徒歩2分 【給与支払日】 毎月末日締め、当月26日払い 【募集ポジション】 一般社員 【服装】 ドレスコードフリー 【応募方法】 ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 　　　ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］適性検査 　　　※適性検査は選考の参考として実施しており、 　　　　結果のみで合否を判断するものではありません。 ［４］面接 ※応募時にご不明な点がございましたら、 　メールにてお問合せください。 会社情報 【会社名】 NEC VALWAY株式会社 【社　名】 NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） 【本　社】 東京都港区芝１－１５－１１　芝光和ビル 【代表者】 代表取締役執行役員社長　馬場　昭文 【設　立】 2001年5月15日 【資本金】 5,000万円 【事業内容】 コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 【従業員数】 社員　1,416名 （2025年4月現在） 【株主】 NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） 【取引先銀行】 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 【拠点】 札幌センター： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター： 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター： 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所： 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング