Vous agissez sur un réseau français et international et gérer au quotidien un portefeuille clients varié (GMS, B2B, Grossistes, Marque nationale, Marque distributeur…). Vous assurez, par ailleurs, le backup de vos collègues afin de garantir la continuité des opérations en leur absence. En interface avec les départements support de CF&R (marketing, supply chain, commercial), vous développez des relations transversales de qualité afin de garantir un bon niveau d’écoute, d’échange et de partage.
Vos missions principales sont les suivantes :
Procéder à la réception et à la saisie des commandes
Saisir occasionnellement
les promotions lors des opérations ponctuelles
Assurer l'interface avec les clients pour les informer d’éventuelles ruptures, retards, indisponibilités produits, etc…
Etablir les certificats sanitaires nécessaires pour les commandes grand export, assurer
la gestion des processus clé (ex : documentation douanière) que ce soit lors de la réception ou lors de l’expédition des commandes
Être en relation avec les prestataires internes et externes (plateformes logistiques)
Vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en relation client, acquise à la suite d’une formation de niveau Bac + 2 ou équivalent.
Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une forte adaptabilité. Vous êtes à l’aise pour travailler en équipe.
Votre bonne communication vous permet d’accompagner vos interlocuteurs sites avec réactivité et pédagogie, et votre bon contact humain fera de vous un(e) pilier de service.
Faire face à des clients difficiles ne vous fait pas peur. Vous avez une bonne résistance à la pression et savez rester serein(e) en période d’activité intense. La saisonnalité de nos produits oblige !
Vous êtes curieux(se) et êtes force de proposition.
Vous avez une réelle aisance sur les outils informatiques
(Microsoft Office, SAP). Cela fera de vous un acteur majeur lors de projets de refonte et de structuration du processus de commandes clients.
La maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit est impérative pour réussir dans cette mission et la connaissance d’une seconde langue (allemand ou italien) serait un vrai plus.