Remote Head of CRM / Retention Lead - D2C (m/w/d)

Turnover Recruitment besetzt aktuell eine Head of CRM Position für eine etablierte D2C-Brand. Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die CRM fachlich und strategisch weiterentwickelt und gemeinsam mit einem cross-funktionalen Team den nächsten Wachstumsschritt gestaltet. 100 % remote innerhalb Deutschlands. Fachliche und disziplinarische Führung eines CRM- und Retention-Teams. Verantwortung für die Weiterentwicklung der CRM- und Lifecycle-Strategie mit Fokus auf nachhaltiges Wachstum und Kundenbindung. Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datenbasierter Optimierungsmaßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycles. Konzeption und Optimierung automatisierter Customer Journeys über verschiedene CRM-Kanäle. Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Performance Marketing, E-Commerce und Product, um die Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln. Priorisierung von Projekten und Ressourcen sowie Förderung einer eigenverantwortlichen und datengetriebenen Arbeitsweise im Team. Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie erste oder mehrjährige Führungserfahrung. Erfahrung im D2C-, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Supplements, Health, Beauty oder Consumer Brands). Ausgeprägtes Verständnis relevanter CRM- und Retention-KPIs sowie einer datengetriebenen Arbeitsweise. Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys und CRM-Kampagnen. Strategisches Denken kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke. Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und daran, Teams weiterzuentwickeln. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.