Représentant service à la clientèle

Description de l'entreprise AIM Solder est un leader mondial dans le domaine manufacturier de matériaux pour le secteur électronique. La compagnie produit de la pâte à soudure, du flux liquide, du fil et de la barre à soudure, des adhésifs, et des alliages spéciaux tels que l’indium et l’or destinés à l’assemblage électronique, la fabrication de circuits imprimés et de composantes, et d’autres industries. Sommaire Rejoignez notre équipe en tant que Représentant du service clientèle et faites la différence au cœur de l’expérience client! Dans ce rôle clé, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en offrant un service exceptionnel, tout en collaborant étroitement avec nos équipes commerciales. Si vous êtes passionné(e) par le service, que vous aimez créer des relations durables où votre impact est réel, ce poste est fait pour vous! Les responsabilités comprennent, sans s'y limiter: Développer des relations d'affaires avec les clients en offrant un service personnalisé basé sur les connaissances acquises sur leurs besoins et exigences. Fournir des informations aux clients sur les produits, les prix, la disponibilité et les options de livraison. Répondre aux demandes de renseignements des clients internes et externes, par téléphone ou par courrier électronique, de manière professionnelle et rapide. Traiter les demandes de devis, les bons de commande et les retours avec précision et efficacité. Examiner les commandes entrantes pour en vérifier l'exactitude et l'intégrité. Gérer les attentes des clients en leur fournissant des délais clairs. Coordonner avec la production et la logistique et assurer le suivi des dates d'expédition pour garantir une livraison dans les délais et accélérer le processus si nécessaire. Assurer le suivi des livraisons pour garantir une livraison rapide et précise aux clients. S'assurer que toutes les informations nécessaires sont correctement documentées dans le dossier du client. Transfère les opportunités de vente au directeur des ventes si nécessaire. Recueillir et enregistrer les commentaires des clients, résoudre les plaintes en identifiant des solutions et en faisant remonter les problèmes si nécessaire. Soutenir les départements dans la résolution des problèmes des clients (production, facturation, délai de livraison, calendrier de production), fixer des attentes réalistes avec le client et le tenir au courant des développements. Apporter un soutien interne au(x) directeur(s) des ventes. Effectuer d'autres tâches selon les besoins. Profil recherché Expérience minimale de 5 ans au service à la clientèle Études post-secondaires en communication ou administration des affaires Bilinguisme français et anglais requis, en raison de l'interaction avec nos installations internationales. Expérience pertinente dans le secteur manufacturier (atout) Expérience avec la suite Microsoft Office et ERP Capacité de travailler sous pression Résolution proactive des problèmes Bonnes relations interpersonnelles, esprit d'équipe Bon sens de l'organisation, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois Excellent souci du détail Ce que nous offrons : Assurances collectives et REER collectif Accès gratuit au gym et au stationnement Programme santé mieux-être Cafétéria corporative sur place Semaine de congé de fêtes Informations supplémentaires AIM Métaux et Alliages S.E.C encourage la diversité, l’inclusion et favorise un milieu de travail où les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés et appuyés. Le générique masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.