Responsable rétention e-commerce complément alimentaire

Type de poste : plein temps, long terme, remote (Europe). Présentiel possible à Genève, pas indispensable.

Disponibilité : présence fiable sur les horaires européens

Rémunération : selon votre expérience, vos résultats prouvés et la valeur que vous créez

Candidature : uniquement via le formulaire en bas de page

Wellmark recrute un(e) responsable rétention & CRM pour prendre en charge la relation avec nos clients après leur premier achat, sur l'ensemble de nos marques.

Wellmark est un groupe suisse qui conçoit et vend des compléments alimentaires en direct depuis 2015. Plusieurs marques, une équipe réduite et entièrement à distance, et une culture de la donnée : on mesure tout, on teste beaucoup, on décide avec les chiffres.

On a construit une machine d'acquisition qui recrute des clients tous les jours sur différents canaux payants. On veut maintenant construire la meilleure rétention du DTC nutrition en Europe francophone, et on cherche la personne qui a une réelle expérience dans ce domaine.

Le cœur du poste, c'est comprendre une base de clients et les rendre fidèles : expérience après l'achat, communication, offres, abonnement, réactivation. On peut vous apprendre nos produits, nos outils et nos données. On ne peut pas vous apprendre le jugement, l'obsession du client et le sens commercial.

Vous pouvez venir de la rétention e-commerce, du CRM, du lifecycle marketing, de l'email en réponse directe, ou de la data avec une vraie obsession de la communication client. L'expérience en compléments alimentaires, beauté ou alimentaire est un réel plus.

Vous devez aussi être à la pointe de l'IA. On ne cherche pas quelqu'un qui colle un brief dans ChatGPT et nettoie le résultat. On cherche quelqu'un qui a construit un vrai système de travail assisté par IA, pour l'analyse, la segmentation et le contrôle qualité, qui sait où le jugement humain compte, et qui s'en sert pour produire plus et mieux sans jamais produire du générique.

Transformer une base d'acheteurs en une base de clients qui reviennent, et en répondre sur trois chiffres : le taux de rachat, la valeur d'un client sur douze mois, la part du chiffre d'affaires générée par la base. Pour ça, vous devez :

• connaître la base mieux que quiconque dans l'entreprise, avec des segments et des cohortes qui servent à décider ;
• construire une expérience après l'achat qui aide chaque client à réussir sa cure, à le constater, et à savoir à quoi il le doit ;
• faire racheter : offres, abonnement, réassort, gamme, réactivation ;
• produire une communication que les clients lisent, en français, dans un ton qui sonne juste pour chaque marque ;

• Lire ce que disent les clients : avis, tickets support, sondages, verbatims, données de parcours. En tirer des segments et des décisions.
• Concevoir et piloter le parcours après l'achat : onboarding, contenus de cure, supports physiques dans le colis, demandes d'avis...
• Concevoir les mécaniques de rachat et d'abonnement, les tester, les mesurer, garder ce qui marche et couper le reste.
• Écrire toute la communication vers la base, email, SMS et autres canaux, dans la voix de chaque marque.
• Réactiver les anciens clients, y compris en publicité ciblée sur nos propres acheteurs, avec l'équipe acquisition.
• Travailler avec le support, qui parle aux clients tous les jours, et faire remonter au produit ce que l'expérience révèle.
• Utiliser l'IA en profondeur sur l'analyse, la segmentation, la rédaction, le contrôle qualité et l'automatisation, en gardant la décision.
• Quand quelque chose casse, corriger la cause et pas seulement le symptôme, pour que le problème ne revienne pas.
• Intégrer tous ces travaux dans Klaviyo

Vous possédez les chiffres, vous ne les commentez pas. Chaque semaine, une lecture de la rétention par marque et par cohorte. Chaque mois, ce qui a bougé, pourquoi, et ce qu'on teste ensuite.

Sur les six premiers mois : un parcours après l'achat refondu sur notre marque principale, une mécanique de rachat qui tourne, et un premier mouvement mesurable sur le taux de rachat.

• Au moins trois ans sur un poste où vous avez possédé une base clients, pas seulement exécuté des campagnes.
• Vous avez déjà fait monter un taux de rachat ou une LTV, et vous pouvez expliquer précisément ce que vous avez fait, ce qui a marché et ce qui a échoué.
• Vous comprenez ce qui fait revenir un client.
• Vous savez lire une cohorte et construire des segments.
• Vous écrivez en français à un niveau qui permet de signer une communication client sans relecture.
• Klaviyo natif, à l'aise dans une stack Shopify, curieux(se) de ce qu'on peut sortir de différentes bases de données.
• Vous avez monté un abonnement ou un programme de fidélité, et vous savez lesquels ne servent à rien.
• Vous êtes autonome et responsable.
• Vous utilisez l'IA comme un système de travail, pas comme un gadget, et vous pouvez le montrer.
• Vous tenez à la fois la rigueur des chiffres et la qualité de ce que le client reçoit dans sa boîte mail et dans son colis.

La rémunération dépend de votre expérience, de vos résultats prouvés et de la valeur que vous pouvez créer. L'évolution suit le chiffre que la base génère. Plus vous en possédez, plus le poste grandit : une équipe, un budget média sur la base, d'autres marques du groupe. Il y a une place claire pour quelqu'un qui devient le multiplicateur de valeur de l'entreprise sur ce sujet.

• Plein temps, long terme. Ce poste est votre engagement professionnel exclusif.
• Remote depuis l'Europe, avec une présence fiable sur les horaires de Genève.
• Bureau à Genève disponible si vous aimez le présentiel. Ce n'est pas une condition.
• Contrat ou statut adapté à votre pays de résidence.

Une seule voie : le formulaire ci-dessous. On ne traite aucune candidature envoyée par email, par message LinkedIn ou par un autre canal, et on ne relance pas les formulaires incomplets.

https://tally.so/r/2E6vyb

Le formulaire vous demande :

• votre profil LinkedIn ou votre CV ;
• la base clients que vous avez fait le plus progresser, avec les chiffres avant et après, et votre contribution exacte ;
• un exemple de communication client que vous avez écrite, en français ;
• votre présentation de ce travail et de votre système de travail, au choix en Loom (cinq minutes max) ou à l'écrit ;
• votre attente de rémunération ;

On lira chaque candidature avec attention, et on contactera les profils qui correspondent le mieux à notre besoin pour un entretien. Merci du temps que vous y consacrez.