Retention Specialist

Retention Specialist ¡Únete a Nubox y sé el experto clave para fidelizar, generar valor y potenciar la experiencia de nuestros clientes! postular Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Buscamos un Retention Specialist para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn). Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Tus funciones se dividirán en tres pilares clave: Gestión de Cartera Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados. Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia. Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos. Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa. Atención y Fidelización Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención. Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox. Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación. Registro y Reporte Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja, temporalidad y resultado de tu gestión. Registrar correctamente el detalle de las bajas, el producto caído y la fecha de aplicación del churn. KPIs del rol Mediremos el impacto de tu excelente gestión a través de las siguientes métricas: Métricas directas de tu rol (KRs): Retention Rate, CSAT (Satisfacción del Cliente), Early Churn y Retención con Valor. Métricas del negocio que impactarás: NRR (Net Retention Rate), LTV (Lifetime Value) y la tasa general de Churn. ¿Qué necesitas para postular? Must Have Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención, ventas B2B o atención al cliente outbound. Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes. Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas. Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para el registro y seguimiento de cuentas. Soft Skills clave: Empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo. Nice to have Experiencia trabajando en la industria de SaaS (Software as a Service) o tecnología. Conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH). Familiaridad en el uso de herramientas de IA conversacional. ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros? 4 Aguinaldos en el año Ajuste de IPC Trimestral Asignación de Sala Cuna Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico Seguro Oncológico Convenio Poliglota Convenio Gimnasio Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!! ¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades! ¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 ! Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/ Departamento CUSTOMER Ubicaciones Las Condes Estado remoto Híbrido Las Condes ¿Qué beneficios tendrás siendo Nuboxer@ Tenemos un programa de beneficios compuesto por 4 grandes pilares ✨ . Se enfoca en todos l@s nuboxer@s, en su integridad, gustos y experiencias, logrando compatibilizar su vida laboral con la personal, a través de beneficios que impulsen nuestra cultura de foco en objetivos, responsabilidad y gran impacto para el Nuboxer@ y su familia. 😁 ¿Cómo es trabajar en Nubox? En Nubox tenemos la oportunidad única de impactar a miles de pymes y contadores mientras lo pasamos bien en una de las S cale-ups más exitosas de Chile. 🌎 Somos un equipo buena onda, dinámico y colaborativo. Estos hábitos son compartidos y nos hacen sentido como organización, ya que estamos convencidos de que es la forma de cuidar nuestro propósito , los equipos y nuestra estrategia . Al pertenecer a la industria Saas , nuestro día a día es ágil y vertiginoso... Somos un equipo de alto rendimiento y nos encanta asumir nuevos retos que nos permitan desarrollar nuestro máximo potencial.🤲 Conoce más de nuestra cultura AQUÍ y entérate de cómo hacemos las cosas. Acerca de Nubox Nuestro propósito ¡Impulsar el éxito de los Estudios Contables y las Pymes en Chile! 🧡