SAP Service Center Manager

ZORGI propose aux hôpitaux belges et néerlandais une solution ERP basée sur SAP. Nos équipes s'occupent non seulement du développement de la solution SAP , mais aussi de l'implémentation et du support aux hôpitaux. Pour continuer à développer les activités de notre solution ERP et gérer les différentes équipes chargées du service à la clientèle , ZORGI recherche un(e) Service Center Manager . Vos responsabilités : En tant que Service Center Manager, vous êtes responsable de l’organisation et de la gestion du département Service au sein de la product line ERP. Cette organisation doit être mise en place de manière à atteindre les objectifs du département de la manière la plus efficace possible. Pour ce faire, vous pouvez compter sur la collaboration d'une équipe interne d'une trentaine de spécialistes (delivery et customer support). Vous aider à définir et mettez en oeuvre la stratégie et la roadmap du département. Vous êtes responsable de la collaboration, de l’alignement des différentes équipes ainsi que de la cohérence au sein du département. Vous garantissez la qualité de nos services et vous vous concentrez sur des actions d’amélioration de la qualité des processus et des outils. Vous surveillez la vision globale et vous vous assurez que les différentes activités de cette vision et de cette stratégie restent alignées. Vous traduisez la roadmap en objectifs SMART pour les membres de votre équipe et les coachez afin de les aider à réaliser leurs objectifs. Vous constituez des équipes soudées dans lesquelles la confiance, la collaboration et la qualité occupent une place centrale. Vous développez le potentiel de vos équipes et veillez à leur efficacité. Vous êtes responsable d'une circulation fluide de l’information et de la communication. Vous travaillez selon le principe de l’amélioration continue : vous soutenez le développement et mettez en œuvre l’évolution de bonnes pratiques. Vous mettez à jour les processus dans le cadre de la certification ISO 27001. Vous rapportez au Product Line Manager. Votre expérience et vos qualifications : Expérience pertinente dans une fonction de management et en gestion d’équipes. Excellentes compétences en people management. Connaissance de SAP. Forte orientation client et résultats. Communicateur et réseauteur naturel. Ouvert et flexible. Bilingue néerlandais/français et bonne connaissance de l’anglais. Diplôme de niveau master de préférence.