Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Wir suchen dich als Senior Customer Success Management (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen. Deine Aufgaben Aus der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und den angestrebten Geschäftsfähigkeiten entwickelst Du eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur. Gemeinsam mit dem Kunden erarbeitest Du Business Cases zur Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotenziale und hältst diese in einem Customer Success Plan fest. Ganzheitliche Transformationsprogramme, die Prozessveränderungen, organisatorisches Change Management sowie die Implementierung der abas-Lösungen umfassen, werden von Dir konzipiert und weiterentwickelt. Die Übereinstimmung von Projektinhalten und Vorgehensweisen mit den vereinbarten Transformationszielen und dem Customer Success Plan stellst Du auch bei notwendigen Anpassungen jederzeit sicher. In der Rolle des Enterprise Architect übernimmst Du die fachliche Leitung von Transformationsprogrammen und arbeitest dabei eng mit den jeweiligen Programm- oder Projektmanagern zusammen. Nach Abschluss der Transformationsprogramme bewertest Du den Grad der Zielerreichung und unterstützt Kunden dabei, den Nutzen aus dem Einsatz der abas Software weiter zu maximieren. Bei der Analyse neuer abas Produktversionen hinsichtlich ihres Mehrwerts für das jeweilige Unternehmen begleitest und berätst Du unsere Kunden kontinuierlich. Dein Profil Mit einem abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bringst Du die ideale fachliche Grundlage mit. Auf eine langjährige praktische Erfahrung in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung technologiegestützter Unternehmenstransformationen kannst Du bereits zurückblicken. Solide und umfassende ERP-Kenntnisse über alle relevanten Prozess- und Funktionsbereiche der fertigenden Industrie zeichnen Dich aus, idealerweise mit Erfahrung in Abas ERP. Die Entwicklung belastbarer Business Cases fällt Dir leicht. In der Kommunikation und Moderation multidisziplinärer Teams sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen überzeugst Du durch ausgeprägte Fähigkeiten. Auf Augenhöhe mit Management- und Führungsebenen mittelständischer Unternehmen zu agieren, gehört dank Deines unternehmerischen Denkens zu Deinen Stärken. Fundierte Kenntnisse der Fertigungsindustrie sowie des Geschäftsprozessmanagements bringst Du mit. Komplexe Zusammenhänge analysierst Du strukturiert und entwickelst daraus überzeugende Konzepte. Durch Deine überzeugende Persönlichkeit und Dein authentisches, professionelles Auftreten gewinnst Du das Vertrauen Deiner Ansprechpartner. Für regelmäßige Reisen innerhalb von Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Hessen und Nordrhein-Westfalen mit einem Umfang von etwa 20 % bringst Du die notwendige Reisebereitschaft mit. Unsere Benefits Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance. Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen. Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise. Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden. Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten. Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.