Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Worum es geht Wir bauen myScribe, eine KI-gestützte Dokumentationslösung, die ÄrztInnen den Rücken freihalten soll, damit sie sich wieder auf das konzentrieren können, wofür sie eigentlich Medizin studiert haben: Patientinnen und Patienten. Dazu kommt ein FHIR basierter Kommunikationsserver, mit dem wir unsere Lösung tief in die Krankenhaus-IT integrieren. Klingt nach Mission? Ist es auch. Aber wir sind kein Pitch-Deck wir sind ein Produktteam, das jeden Tag echten Code in echte Kliniken bringt. Wo wir gerade stehen myScribe ist da, wo ÄrztInnen wirklich arbeiten: im Klinikalltag, bei zahlenden Kunden in der DACH-Region. Das heißt für uns kurze Wege zwischen dem, was Kunden uns zurückspiegeln, und dem, was wir am Produkt verändern. Jetzt verschiebt sich der Markt: Die Cloud wird zum Thema, SaaS rückt in den Fokus, und mit unserem Wachstum verändert sich auch, was Kunden von uns erwarten. Von der Einführung bis zur langfristigen Begleitung. Genau hier kommst du ins Spiel. Customer Success ist bei uns keine Nebenrolle, sondern eine der tragenden Säulen für die nächsten Jahre. Sei dabei. Was du bei uns machst Du arbeitest direkt mit dem Führungsteam zusammen und übernimmst eigenverantwortlich die Betreuung unserer Klinikpartner. Vom ersten Rollout bis zur langfristigen Kundenbindung. Du denkst in Kontext, nicht in Aufgaben. Du verstehst, entscheidest und bringst dich aktiv ein. Onboarding & Implementierung : du begleitest die Einführung unserer Software in Kliniken von der ersten Einrichtung bis zur aktiven Nutzung im Klinikalltag Pilot- & Rollout-Management : du steuerst und optimierst Pilotprojekte sowie großflächige Implementierungen in der heterogenen Kliniklandschaft Kundenbindung & -wachstum : du entwickelst und setzt Strategien zur Steigerung der Renewal Rates um und treibst gezieltes Upselling und Cross-Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb Customer Journey : du gestaltest eine durchgängige, wertstiftende Customer Experience mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken (KPIs) Voice of Customer : du bist die Stimme des Kunden im Team, du erfasst systematisch Kundenfeedback und bringst es in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen ein Referenzkunden-Aufbau : du identifizierst und entwickelst strategische Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung unseres Marktwachstums Ad-hoc-Projekte : du beschäftigst dich mit strategischen Fragestellungen direkt aus dem Führungsteam rund um Customer Success, mal klein, mal komplex Wie wir arbeiten Agiles arbeiten in kurzen Sprints mit Kundenfokus. Wir geben dir eine Spielwiese: Wenn du eine Idee hast, wie wir unsere Kunden zum Erfolg führen können, bring sie ein. Wir wollen Drive, keine Leute, die auf Aufgaben warten. Was wir uns von dir wünschen 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen – idealerweise im Healthcare-Umfeld Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. B. Klinik-IT, medizinische Systeme) Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern; von ÄrztInnen über IT-Leitungen bis zur Klinikverwaltung Analytisches Denkvermögen: du kannst Komplexität strukturieren, KPIs lesen und Entscheidungen datenbasiert treffen Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise: du brauchst keine Hand, die dich führt Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM, Supportsysteme, Excel) Was du nicht brauchst Einen tiefen Healthcare-Background von Anfang an. Den lernst du bei uns. Wichtiger ist, dass du Lust hast, dich in eine komplexe Domäne reinzudenken und dort wirklich Spuren zu hinterlassen. Was wir bieten Ein Produkt mit Sinn: wir machen Klinikalltag messbar besser Echte Verantwortung von Tag 1: direkte Zusammenarbeit mit GründerIn & Leadership Spielwiese statt Mikro-Management: Deine Ideen zählen, wenn sie zielführend sind Hybrides Arbeiten (Mannheim), flexible Arbeitszeiten und Remote-Option Virtuelle Unternehmensbeteiligung (VSOP): du profitierst direkt vom Wachstum, das du mitgestaltest Einblick in alle Bereiche eines wachsenden HealthTech-Startups mit attraktiver Vergütung Klingt nach dir? Dann schreib uns kurz, was dich an myScribe reizt und woran du zuletzt mit Stolz gearbeitet hast: CV und Anschreiben.