Senior Manager, Customer Success Manager

データ活用で顧客価値創出を推進するSenior Managerを募集！ 仕事概要 ■ 私たちについて Quollio Technologiesは、次世代データカタログ「Quollio® Data Intelligence Cloud」を軸に、日本の主要企業や公共機関のデジタル変革を支援するデータテクノロジー企業です。 ・メタデータ管理／データガバナンス領域はGartnerが2025年トップトレンドに選出 ・2032年には市場規模6.5兆円が予測される注目分野 ・国内製造業・情報通信業のデータカタログ市場シェア1位、全体でも2024年度実績シェア2位を達成 ▶ 会社HP：https://quollio.com/jp ▶ 採用サイト：https://careers.quollio.com/ ■ ミッション 私たちは、単なる製品提供や操作説明、事例紹介にとどまらず、顧客がデータとAIを真に活用し、持続的なビジネス成果を創出できるよう伴走することを使命としています。 ■ ポジション概要 導入支援からリレーション構築、契約更新、アップセル・クロスセル、プロダクト改善へのフィードバックまで、一貫して担当していただきます。 高い裁量のもと業務に取り組んでいただきながら、将来的にはチーム拡大やカスタマーサクセス組織の基盤構築にも関わっていただくことが可能です。 ■ 内容 - 担当顧客のマネジメント（リレーション構築、契約更新、利用促進） - オンボーディングの推進および早期価値創出の実現 - 利用状況の分析と改善提案 - 顧客課題の整理と社内連携（PS・サポート・プロダクト） - 社内専門部門（PS／Deployment Strategist）と連携した、顧客のデータ活用戦略・高度化の設計と推進 - アップセル・クロスセル機会の創出と推進 - 顧客フィードバックの収集とプロダクト改善への還元 - カスタマーサクセスの業務プロセス・KPI・運用モデルの改善 - オンボーディングや活用支援の標準化・仕組み化 - 顧客成功事例の体系化および再現性の構築 必須スキル ■ 私たちについて Quollio Technologiesは、次世代データカタログ「Quollio® Data Intelligence Cloud」を軸に、日本の主要企業や公共機関のデジタル変革を支援するデータテクノロジー企業です。 ・メタデータ管理／データガバナンス領域はGartnerが2025年トップトレンドに選出 ・2032年には市場規模6.5兆円が予測される注目分野 ・国内製造業・情報通信業のデータカタログ市場シェア1位、全体でも2024年度実績シェア2位を達成 ▶ 会社HP：https://quollio.com/jp ▶ 採用サイト：https://careers.quollio.com/ ■ ミッション 私たちは、単なる製品提供や操作説明、事例紹介にとどまらず、顧客がデータとAIを真に活用し、持続的なビジネス成果を創出できるよう伴走することを使命としています。 ■ ポジション概要 導入支援からリレーション構築、契約更新、アップセル・クロスセル、プロダクト改善へのフィードバックまで、一貫して担当していただきます。 高い裁量のもと業務に取り組んでいただきながら、将来的にはチーム拡大やカスタマーサクセス組織の基盤構築にも関わっていただくことが可能です。 ■ 内容 - 担当顧客のマネジメント（リレーション構築、契約更新、利用促進） - オンボーディングの推進および早期価値創出の実現 - 利用状況の分析と改善提案 - 顧客課題の整理と社内連携（PS・サポート・プロダクト） - 社内専門部門（PS／Deployment Strategist）と連携した、顧客のデータ活用戦略・高度化の設計と推進 - アップセル・クロスセル機会の創出と推進 - 顧客フィードバックの収集とプロダクト改善への還元 - カスタマーサクセスの業務プロセス・KPI・運用モデルの改善 - オンボーディングや活用支援の標準化・仕組み化 - 顧客成功事例の体系化および再現性の構築 歓迎スキル - データガバナンス／データ基盤／AI・メタデータ管理など、データ領域に関する実務経験または知見 - 顧客の経営層・事業責任者との折衝経験 - 不確実性の高い環境で、目標設定から戦略立案・実行までリードした経験 - アップセル／クロスセルによるアカウント成長を実現した経験 - 顧客フィードバックをもとに、プロダクトやサービス改善に貢献した経験 - カスタマーサクセス業務の設計・改善やKPI管理の実務経験 求める人物像 - 自発的に課題を発見し、先行事例の有無にかかわらず本質を捉え、柔軟に考え行動に移せる方 - コミュニケーション能力に自信のある方 - スタートアップでの仕事に意義や価値を感じられる方 - BtoB SaaSやエンタープライズ・データマネジメントの将来性に興味がある方 - Quollioのビジョンや価値観に共感できる方 応募概要 給与 応相談 ※給与はご経験を考慮の上、決定いたします。 勤務地 東京本社（〒105-0013 東京都港区浜松町二丁目10-6 PMO浜松町Ⅲ 8階） 又はリモートワーク 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日、コアタイム11:00〜15:00、フレキシブルタイム8:00〜11:00、15:00〜22:00） 試用期間 あり(3ヶ月) 福利厚生 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 入社時特別休暇 年次有給休暇 傷病休暇 慶弔休暇 通勤交通費 定期健康診断 PC貸与