A Servinform é uma empresa sólida e em constante crescimento, com quase 50 anos de experiência na prestação de soluções tecnológicas e de negócio. Contamos com mais de 6.000 profissionais em Espanha, Portugal, Itália e Colômbia, especializados em setores como banca, seguros, energia, administração pública, IT e telecomunicações.
Prestamos serviços de BPO, Contact Center, Comunicações, Vendas, Apoio ao Cliente e Marketing Digital a mais de 1.500 clientes, tanto a nível nacional como internacional. Trabalhamos segundo um modelo de Smart Business, aplicando tecnologia e inteligência artificial para alcançar os objetivos de negócio de forma eficiente, sem nunca perder de vista o fator humano.
Num momento estratégico de crescimento e transformação, procuramos integrar um(a) Senior Project Manager para a nossa equipa de PMO de Transição, com a missão de liderar a implementação de novos serviços de Contact Center e Backoffice, garantindo uma transição eficiente, organizada e alinhada com os objetivos dos nossos clientes.
Qual será a tua missão?
Serás responsável por liderar projetos de implementação e transição de novos serviços de BPO, coordenando todas as áreas envolvidas para garantir um arranque bem-sucedido, minimizando riscos e assegurando a continuidade do negócio dos nossos clientes.
Trabalharás de forma transversal com equipas de Operações, Recursos Humanos, IT, Formação, Qualidade, Jurídico e clientes, gerindo cada projeto desde a fase de planeamento até à sua estabilização.
Principais responsabilidades
- Liderar projetos de implementação e transição de novos serviços de Contact Center e Backoffice.
- Elaborar e gerir o plano de projeto, definindo âmbito, cronograma, marcos, recursos e orçamento.
- Coordenar equipas multidisciplinares envolvidas na transição (Operações, Recursos Humanos, IT, Formação, Qualidade, Jurídico, Compras, entre outras).
- Gerir a relação com o cliente durante todas as fases do projeto, atuando como principal ponto de contacto.
- Identificar, avaliar e mitigar riscos, definindo planos de contingência sempre que necessário.
- Assegurar o cumprimento dos prazos, custos, níveis de qualidade e objetivos estabelecidos.
- Coordenar as atividades de transferência de conhecimento, formação e entrada em produção (Go Live).
- Monitorizar indicadores de desempenho e elaborar relatórios periódicos para a Direção e para o cliente.
- Promover iniciativas de melhoria contínua, otimização de processos e normalização de metodologias no âmbito da PMO.
O que oferecemos?
- Contrato sem termo num projeto estável, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional numa empresa de referência no setor.
- Remuneração competitiva, de acordo com a experiência e competências demonstradas.
- Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa.
- Horário a tempo integral.
- Regime de trabalho 100% remoto, com deslocações pontuais aos escritórios do Grupo Servinform sempre que o projeto o exija.
- Horário de segunda a quinta-feira, das 09h00 às 18h30, e à sexta-feira das 09h00 às 15h00.
- Localização de referência: Lisboa, Portugal.
Se tens experiência na liderança de projetos de implementação no setor de BPO ou Contact Center e procuras um desafio estratégico, com elevado impacto e possibilidade de crescimento, esta pode ser a oportunidade ideal para integrares uma equipa dinâmica, inovadora e em constante evolução.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
Que perfil procuramos?
- Formação superior, preferencialmente em Engenharia, Gestão de Empresas ou área similar.
- Experiência mínima de 5 anos na gestão de projetos de implementação ou transição em empresas dos setores de BPO, Contact Center ou prestação de serviços.
- Experiência na liderança de projetos complexos e na coordenação de equipas multidisciplinares, sem dependência hierárquica direta.
- Conhecimento do funcionamento operacional de serviços de Contact Center e Backoffice.
- Experiência em planeamento de projetos, gestão de orçamentos, cronogramas e controlo de riscos.
- Capacidade para gerir vários projetos em simultâneo.
- Excelente capacidade de comunicação, negociação e influência.
- Domínio de espanhol e inglês, nível C1.
Requisitos
- Certificação PMP (PMI) ou PRINCE2 Practitioner.
- Certificação Scrum Master, Product Owner ou outras metodologias Agile para implementações flexíveis.
- Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt, com foco na otimização de processos operacionais.
- Conhecimento de metodologias híbridas, combinando abordagens estruturadas (Waterfall) com metodologias iterativas e ágeis (Agile/Scrum).
- Conhecimentos de ferramentas de gestão de projetos, como MS Project, Jira, Monday, Planner ou equivalentes.
- Experiência em projetos de transformação digital, automatização de processos ou aplicação de inteligência artificial às operações.
- Experiência em gestão da mudança (Change Management).