Service Delivery Assistant

Dit is wat jou te wachten staat:

Citymesh is niet zomaar een telecombedrijf. Als Europese pionier in B2B-connectiviteit hertekenen we het telecomlandschap in België. Van 0G tot 5G ontwikkelen we innovatieve en slimme netwerkoplossingen voor bedrijven, steden en industrieën.

Om ons Service Delivery team te versterken, zijn we op zoek naar een Service Delivery Coordinator. Binnen deze functie zorg je voor een correcte en vlotte opvolging van telecombestellingen, van de verwerking van het order tot de uiteindelijke activatie bij de klant.

Je volgt nieuwe aansluitingen, migraties en wijzigingen nauwgezet op in onze systemen. Daarbij stem je regelmatig af met collega’s van Sales, Support en Planning, maar ook met externe leveranciers en netwerkpartners.

Je hoeft geen technisch telecomspecialist te zijn. We zoeken vooral iemand die administratief sterk is, graag opvolgt, duidelijk communiceert en interesse heeft om onze producten en diensten te leren kennen.

Jouw job in een nutshell:

• Orderbeheer: Je controleert en verwerkt binnenkomende bestellingen en volgt ze nauwgezet op in het ticketingsysteem. Waar nodig pas je gegevens aan of vraag je bijkomende informatie op zodat het order verder kan worden verwerkt

• Activaties coördineren: Je volgt de activatie van vaste en mobiele telecomdiensten op (zoals internet, fiber, mobiele telefonie en VoIP). Je bewaakt de voortgang tot de bestelde dienst volledig actief is.

• Afstemmen met verschillende partijen: Via e-mail en interne chat beantwoord je vragen en stem je praktische zaken af met Sales, Support, Planning, leveranciers en netwerkpartners.

• Deadlines bewaken: Je houdt de afgesproken uitvoeringsdata en doorlooptijden in het oog en zorgt ervoor dat dossiers tijdig verder worden opgevolgd

• Vertragingen signaleren: Merk je dat informatie ontbreekt of dat een bestelling vertraging dreigt op te lopen? Dan neem je initiatief, contacteer je de juiste persoon en volg je verder op tot er duidelijkheid is.

• Meedenken over verbeteringen: Vanuit je dagelijkse ervaring signaleer je knelpunten en denk je mee over eenvoudige verbeteringen binnen de werking van het Service Delivery team.

Dit zijn jouw talenten:

• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt door ervaring een gelijkwaardig werk- en denkniveau opgebouwd. Een eerste ervaring binnen administratie, customer operations, planning, telecom of ICT is een plus, maar geen absolute vereiste.

• Basiskennis van telecom- en netwerkproducten, zoals Fiber, xDSL, mobiele telefonie (4G/5G), VoIP, SIP en algemene internetconnectiviteit, is mooi meegenomen.
  Minstens even belangrijk zijn interesse en de bereidheid om je hierin verder te verdiepen.

• Administratieve taken voer je nauwkeurig en gestructureerd uit. Ook wanneer verschillende bestellingen tegelijk lopen, behoud je het overzicht.

• Je houdt ervan om dossiers actief op te volgen en wacht niet af wanneer informatie ontbreekt of een deadline dichterbij komt.

• Klanttevredenheid staat steeds centraal. Je bewaakt gemaakte afspraken, deadlines en verwachtingen en zorgt voor een correcte opvolging.

• Vlotte, professionele en heldere communicatie met zowel interne collega’s als externe leveranciers is belangrijk.

• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels is vereist; een goede basiskennis van het Frans vormt een extra troef.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij Citymesh maak je deel uit van een enthousiast en ambitieus team, waar jouw inbreng echt telt en waar we geloven in de groei van elke medewerker.

We bieden je de kans om aan de slag te gaan bij een snelgroeiende en innovatieve werkgever die als uitdager het Belgische telecomlandschap mee vormgeeft. Daarnaast kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan voordelen:

• Een voltijds thuiswerkcontract van onbepaalde duur.

• Een scala aan werkapparatuur om thuis jpuw eigen werkplek op te zetten, aangezien dit een full-remote functie is.

• Een aantrekkelijk loonpakket met leuke extra’s: maaltijdcheques (€8/dag), ecocheques, hospitalisatieverzekering, CAO90-bonus, eindejaarspremie, netto onkostenvergoeding én een jaarlijkse sectorpremie (PC 200).

• Via ons cafetariaplan kan je jouw loon optimaliseren met o.a. multimedia, pensioenverzekering, …

• Een gsm-abonnement en de mogelijkheid om voor een spotprijs ook je thuisinternet via ons te regelen.

• Je werkt 40 uur per week, en dat levert je niet alleen 20 wettelijke vakantiedagen op, maar ook nog eens 12 extra verlofdagen per jaar (bij een voltijdse tewerkstelling).

• Food brings us together: zomer- en winter-BBQ’s met bring-your-own-meat, een vrijdagse friet break en gezellige after-work drinks. En voor de liefhebbers zijn er ook regelmatig sushi- en pizzadates.

Benieuwd naar meer?

Sta je te popelen om deel uit te maken van een enthousiast en ambitieus team bij Citymesh, waar jouw inbreng écht telt en jouw groei centraal staat? Solliciteer vandaag nog en help mee de toekomst vorm te geven.