Service Delivery Manager

Service Delivery Manager Bli med å skape gode kundeopplevelser sammen med oss! Søk på denne stillingen Vi vokser – og det er takket være tilliten kundene viser oss. For å møte økende etterspørsel ser vi nå etter en kollega som ønsker å være med å utvikle gode kundeopplevelser og leveranser av høy kvalitet sammen med oss. I Advania Customer Success jobber medarbeidere med kunnskap om forretningsverdien av hele bredden av Advania sine tjenester. Vi jobber tett på kunden og drar nytte av hverandres kompetanse og styrker internt. Vårt fokus er aktiv relasjonsbygging og kundepleie, og sammen sikrer vi høy kundetilfredshet i tråd med vår høyeste ambisjon – aldri mist en kunde. Ansvarsområder og arbeidsoppgaver Målet er å være kundens tillitsperson, sørge for at leveranser og samarbeid går knirkefritt, og bidra til at kunden oppnår ønskede resultater med våre løsninger og tjenester. Så hva ligger i dette? Kundetilfredshet og relasjonsbygging I denne rollen vil du ha det overordnede ansvaret for kundetilfredshet og lojalitet. Du arbeider tett med kundens organisasjon for å utvikle og opprettholde relasjoner på tvers av ulike nivåer og funksjoner. Gjennom tett dialog og oppfølging blir du en naturlig sparringspartner som forstår kundens behov og utfordringer, og som bidrar med rådgivning og løsninger som skaper verdi over tid. Leveransestyring og koordinering Du får et helhetlig ansvar for å koordinere og følge opp leveranser innenfor kundens avtalte scope. Dette innebærer å sikre at alle aktiviteter leveres i tråd med avtaler, kvalitet og tidsrammer, i tett samarbeid med interne team, underleverandører og partnere. Du sørger for at etablerte leveranseprosesser etterleves, og at kontinuerlige forbedringstiltak blir gjennomført for å sikre effektivitet og utvikling. Regelmessig rapportering på fremdrift, kvalitet og eventuelle avvik til kunden er en naturlig del av din oppfølging. Økonomi og forretningsutvikling Du vil følge opp fakturering, budsjett og løpende økonomiske resultater, og identifiserer muligheter for forlengelser, utvidelser og mersalg innen din kundeportefølje, og dermed bidra til vekst og utvikling. Gjennom god forretningsforståelse og tett dialog med kunden evner du å omsette behov og potensial til konkrete løsninger som både styrker kundens virksomhet og støtter selskapets mål. Teamledelse og ressursallokering Du har ansvaret for å bygge, lede og utvikle et roller i et kundeteam, og sikrer at teamets ressurser og kompetanse treffer i takt med leveranser og utvikling hos kunden. Risikohåndtering og eskalering I rollen ligger det et ansvar for å identifisere og håndtere risiko proaktivt i pågående leveranser. Du har evnen til å fange opp utfordringer tidlig, vurdere konsekvenser og iverksette nødvendige tiltak for å redusere risiko for både kunde og egen organisasjon. Du balanserer profesjonalitet og handlekraft, og kommuniserer tydelig både internt og eksternt for å gi trygghet og tillit i til tider krevende situasjoner. Hvem er du? Vi ser etter deg som har erfaring fra roller som kundeansvarlig, leveranseleder eller prosjektleder, og som har dokumenterte resultater knyttet til leveranseoppfølging, kundetilfredshet og forretningsutvikling. Erfaring fra komplekse leveranse- og tjenestemiljøer, gjerne innen IT, teknologi, konsulentbransjen eller annen kontraktsstyrt virksomhet, vil være en klar fordel. Du har solid forståelse for kontraktsforvaltning og oppfølging av SLA-er, KPI-er og økonomiske rammer, og du evner å se sammenhengen mellom kvalitet, kostnad, lønnsomhet og kundeopplevelse. Forutsetninger for å tiltre stillingen: Da vi jobber med kunder i Norden er det en forutsetning at du behersker et av de nordiske språkene, i tillegg er det en fordel om du klarer å kommunisere profesjonelt på engelsk, både muntlig og skriftlig. Grunnet stillingens omfang stilles det krav til at du kan fremlegge gyldig politiattest ved signering av kontrakt. Hva får du hos oss? Trygghet for fremtiden: Full lønn i foreldrepermisjon, en solid pensjonsordning og forsikringsordninger som gir deg ro i hverdagen og forutsigbarhet på lang sikt. Det du trenger for å prestere: Moderne utstyr, fleksible arbeidsordninger og støtte til hjemmekontor (inkludert bredbåndstilskudd) gjør det enklere å jobbe effektivt og på den måten som passer deg best. Balanse mellom jobb og fritid: Fem uker ferie, fleksibilitet i hverdagen og en kultur som respekterer dine prioriteringer utenfor arbeidsplassen. Spennende oppgaver med reell påvirkning: Du får bruke og videreutvikle din kompetanse i varierte prosjekter, og din erfaring blir verdsatt som en ressurs for å drive virksomheten fremover. Et fagmiljø som løfter hverandre: Vi er opptatt av kunnskapsdeling og inspirasjon, både gjennom fagsamlinger og seminarer, men også i de daglige samtalene ved kaffemaskinen. Din erfaring kan bidra til å forme retningen vi tar. Et inkluderende fellesskap: Vi har et rikt sosialt miljø med alt fra komitéer og idrettslag til mer uformelle møteplasser. Her er det rom både for deg som ønsker å bidra aktivt, og for deg som foretrekker å delta mer selektivt. For ytterligere spørsmål, ta kontakt med: Manager, Ketil Hauge: 📞 411 03 579 📧 [email protected] Talent Acquisition Partner, Karoline Drolsum: 📞 466 30 899 📧 [email protected] Avdeling Customer Success & Transformation Steder Oslo , Trondheim Status for hjemmekontor Delvis hjemmekontor Ansettelsestype Heltid Søknadsfrist: 6. juli 2026 Oslo Trondheim Vi tror at våre medarbeideres kunnskap og ferdigheter er vår viktigste ressurs og vi ivrer etter å beholde, utvikle og rekruttere talenter. Om Advania Norge AS Bli med i Advania - hvor IT handler om mennesker og det er medarbeiderne våre som skaper verdi! Vi har 16 kontorer og ca. 850 medarbeidere i Norge, og vi verdsetter mangfold og inkludering for å styrke vårt lag og for å kunne være en troverdig partner for våre kunder. Vi ønsker å gjenspeile samfunnet med en jevn kjønnsfordeling, ulike aldersgrupper og et bredt etnisk mangfold. Vi er forpliktet til bærekraft, bidrar aktivt innen miljø- og klimaspørsmål, og støtter menneskerettigheter som medlem av Etisk Handel Norge, FNs Global Compact og ODA nettverket. Vi står midt i den teknologiske utviklingen, og leverer kompetanse og råd som forbedrer kundens ytelse. Og med bransjekunnskap og anerkjent teknologi, skapes verdier som kundene kan dra nytte av i dag og i årene som kommer. Bli med i Advania-teamet, og la oss sammen forme fremtiden med innovativ IT! Grunnlagt 1939 Medarbeidere 850+ Omsetning 2,57 milliarder NOK