Service Delivery Manager

Service Delivery Manager Conecte clientes, consultores e equipes para garantir entregas excelentes, fortalecer relacionamentos e impulsionar novas oportunidades na Keyrus. Candidate-se Why Keyrus, Why Now! A Keyrus é um grupo internacional com 2.800 consultores e especialistas em 28 países , construído sobre uma convicção: a IA não transforma empresas. A inteligência arquitetada transforma. Há mais de 30 anos, construímos as bases de dados que tornam os sistemas inteligentes possíveis, projetando o Sistema Operacional da Empresa Inteligente, onde a inteligência está incorporada ao núcleo dos processos de negócio para criar valor sustentável: operacionalizamos a inteligência. A IA não substitui os seres humanos. Ela nos reposiciona em um lugar que nenhum sistema pode alcançar: compreender, decidir, criar e inovar. Na Keyrus, você não desenvolverá apenas habilidades; desenvolverá discernimento. Sua expertise se fortalece a cada sistema que você projeta, a cada desafio de negócio que ajuda a resolver e a cada implementação que evolui a partir dos aprendizados anteriores. Com o tempo, você se tornará um dos profissionais mais raros da era da inteligência: alguém capaz de conectar dados, IA e tomada de decisão humana em escala, entre diferentes setores, mercados e geografias. Esta não é apenas uma posição. É uma disciplina que você domina e uma história que ajuda a escrever para se tornar um Arquiteto da Inteligência da Keyrus. A tecnologia amplia capacidades. A cultura da Keyrus diferencia. A excelência na execução conecta ambas. O QUE VOCÊ IRÁ ARQUITETAR Esta função é focada em garantir a excelência na entrega dos serviços, na experiência do cliente e na gestão dos consultores . Você atuará como um elo fundamental entre clientes, consultores, Sales, Customer Success e stakeholders internos, garantindo o alinhamento entre expectativas, modelo de entrega e execução. Garantir que os serviços sejam entregues conforme acordado, alinhando as expectativas do cliente ao modelo operacional. Conectar e coordenar stakeholders internos para garantir alinhamento e fluidez ao longo da execução. Atuar como ponto focal para tratar desalinhamentos, falhas e pontos de fricção do dia a dia. Monitorar e melhorar continuamente a jornada do cliente em parceria com a equipe de Customer Success. Atuar como principal interface entre os consultores e a Keyrus, apoiando seu desenvolvimento de carreira e jornada profissional enquanto estiverem alocados no cliente. Garantir o engajamento e o desempenho dos consultores alocados. Garantir a execução do Key Performance Cycle dos consultores. Trabalhar em estreita parceria com o Sales Account Executive para fomentar renovações e novas oportunidades de negócio. Identificar oportunidades de expansão e melhorias nos contratos existentes. Gerenciar a taxa de utilização dos recursos alocados com senso de urgência, maximizando a receita no cliente. Quem Você É Você atua como um ponto de referência de confiança para clientes, consultores e stakeholders internos, ajudando a manter o alinhamento e relacionamentos sólidos. Você assume a responsabilidade pela entrega dos serviços e pela experiência do cliente, garantindo que as expectativas estejam alinhadas com a execução. Você se sente confortável em lidar com questões, desalinhamentos, falhas e pontos de fricção do dia a dia, ajudando a conduzi-los até sua resolução. Você se preocupa com a jornada profissional, o engajamento e o desempenho dos consultores enquanto estão alocados nos clientes. Você trabalha de forma eficaz entre diferentes áreas internas e stakeholders, criando alinhamento e fluidez na execução. Você mantém um forte foco no cliente, equilibrando a qualidade da entrega, a experiência dos consultores e as necessidades do negócio. O QUE VOC Ê TRAZ Competências Essenciais Capacidade de garantir a entrega dos serviços de acordo com as expectativas e os modelos operacionais acordados. Forte capacidade de coordenação de stakeholders, conectando diferentes áreas internas para manter o alinhamento e o fluxo da execução. Capacidade de gerenciar a experiência do cliente e lidar com desalinhamentos, falhas e pontos de fricção do dia a dia. Capacidade de apoiar o desenvolvimento, engajamento, desempenho e jornada profissional dos consultores. Capacidade de atuar em parceria com Sales em renovações, novos negócios, expansão e melhorias de contratos. Capacidade de gerenciar a utilização dos recursos com senso de urgência e foco na maximização da receita no cliente. O Que Faz Você Ter Sucesso Agilidade: Adaptar-se rapidamente às mudanças e tomar decisões assertivas. Problem Solver: Resolver problemas complexos com visão estratégica e pragmatismo. Alinhamento e Comunicação Clara: Manter todos os stakeholders alinhados e trabalhando em sinergia por meio de uma comunicação clara e assertiva. Orientação ao Cliente: Manter um forte foco na experiência e satisfação do cliente. Presença: Estar presente com frequência junto ao cliente e permanecer próximo às suas necessidades do dia a dia. O Que Defendemos Inteligência Coletiva — A colaboração entre diferentes especialidades, funções e geografias possibilita combinar conhecimentos e oferecer respostas mais completas aos desafios dos clientes. Confiabilidade — A capacidade de entregar projetos complexos com rigor é um dos pilares do nosso relacionamento com os clientes. Pragmatismo — Priorizamos impacto concreto e valor mensurável em vez de discursos tecnológicos abstratos. Espírito Empreendedor — Curiosidade, energia e liberdade são os fundamentos da nossa cultura; eles possibilitam iniciativa e inovação contínua. NOSSOS VALORES Inteligência Coletiva A colaboração entre diferentes especialidades, funções e geografias nos permite combinar conhecimento e entregar respostas mais completas para os desafios dos nossos clientes. Confiabilidade A capacidade de entregar projetos complexos com rigor, qualidade e consistência é um dos pilares da nossa relação com clientes e parceiros. Pragmatismo Priorizamos impacto concreto e valor mensurável acima de discursos tecnológicos abstratos. Espírito Empreendedor Curiosidade, energia, autonomia e iniciativa são a base da nossa cultura e impulsionam a inovação contínua. ABOUT KEYRUS Na Keyrus, ajudamos as organizações a evoluir da IA experimental para a IA industrializada, de agentes isolados para sistemas orquestrados e de insights para execução. Essa é a disciplina que chamamos de Architect of Intelligence: desenhar o sistema operacional da empresa inteligente, onde a inteligência está incorporada aos processos de negócio para criar valor sustentável. Impulsionados pelo nosso modelo proprietário Human Orchestrated Model™ (HOM), estruturamos fundações de inteligência, governança centrada no ser humano e direcionamento de performance para criar ambientes inteligentes onde a tecnologia amplia as capacidades humanas. Com mais de 30 anos de experiência e 2.800 colaboradores distribuídos em 28 países, ajudamos organizações a ir além da transformação, construindo empresas adaptáveis, resilientes e em constante evolução. A IA não transforma negócios. A inteligência arquitetada transforma. Vem fazer parte do Time Keyrus! Para mais informações: www.keyrus.com.br Desejamos boa sorte! 😊🚀 Localizações São Paulo Status remoto Híbrido Uma cultura de igualdade Diversidade 🏳‍🌈 e multiculturalismo 🌍são vivenciados na Keyrus: estamos em constante contato com pessoas de diferentes partes do mundo, trocamos conhecimentos, ideias e trabalhamos muito para entregar projetos de excelente qualidade.