Service Delivery Manager 80-100%

Service Delivery Manager 80-100% Poste fixe en interne Postuler À propos Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle. Dans le cadre de contrats de support & maintenance, vous êtes le point de contact privilégié des clients et garantissez la qualité des prestations délivrées. Le niveau du service délivré par les équipes et la relation étroite établie avec vos correspondants vous permettent d’assurer une grande satisfaction des clients. Vos activités : Contrôler et améliorer la satisfaction des clients Observer et mesurer le niveau des services fournis Améliorer les relations et la communication Suivi périodique et assurer le reporting Revue régulière des contrats de support & maintenance Point de contact en cas d’escalade des incidents critiques Identifier les nouveaux besoins clients Assurer ponctuellement la gestion de projets Votre profil : Bonnes connaissances de l’ICT (Infrastructure, Service Desk, poste de travail, etc.) Expérience dans un poste similaire Capacité à lire et comprendre des graphs, des tableaux de données Avoir de grandes facultés d’écoute et d’expression Aptitude confirmée à la communication Être patient·e et calme Aptitudes à rédiger Être organisé·e et méthodique Persévérer, résister au stress Très bonnes capacités d’intégration et de travail en équipe Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service Certification ITIL Expérience en Suisse obligatoire Français courant parlé et écrit - Anglais technique au minimum Notre vision Chez ANSAM , nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise. Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable . Le mot ANSAM , qui signifie ensemble , reflète notre manière de travailler : en co-création , avec nos équipes comme avec nos clients. Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque : Postes adaptables entre 80 % et 100 % , Jusqu’à 20 jours de congés sans solde en plus de vos congés (KTB) , Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps , Amenez vos animaux de compagnie au bureau Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues , d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe. Nos valeurs Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs : Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise. Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant. Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance. Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance. Localisations Canton de Genève, Canton de Vaud Statut à distance Hybride Canton de Genève Canton de Vaud À propos de Ansam Group Aujourd'hui, l'informatique transcende et transforme tous les secteurs de l'entreprise, devenant un élément incontournable de votre succès. Chez ANSAM nous croyons que l'IT doit devenir une véritable ressource pour les entreprises permettant de créer de la valeur ajoutée. Concrétiser son impact implique une collaboration étroite et quotidienne, où le partage joue un rôle crucial.