Service Delivery Manager - H/F

Service Delivery Manager - H/F Je postule maintenant ! SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source ! Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs présents dans 9 pays , avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis. Nous sommes certifiés “Happy at Work” 2023 !😍 Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine. Nous recherchons un "Service Delivery Manager" Pré-requis : 3 à 5 d’expérience professionnelle Première expérience souhaitée en tant que Product Owner, Scrum Master ou Responsable d’équipe dans un environnement Agile Première mise en œuvre souhaitée des méthodes Agile Scrum & Kanban Missions : Pilotage des sprints Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu’à DoR Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL) Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review), accompagnement de la co-animation des dailys Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu’à DoD Accompagnement de l’équipe vers plus d’autonomie sur ces sujets Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaire Contribution au pilotage de l’engagement Préparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l’Engagement Manger et autres contributeurs) Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting Préparation, animation et support des points d’équipe (avec appui de l’Engagement Manger)) Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de charge Communication Point d’entrée principal pour les collaborateurs Point d’entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d’équipe Intégration Coordination avec les équipes internes du client Reporting de l’activité, de la performance et propositions d’amélioration Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d’actions corrective Production d’états d’avancement - chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire - sur les sujets qui le nécessitent Contributions au pilotage financier Compréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc. Emission des devis Participation à la revue financière des tickets DoD Emission des Comptes rendus d’activité Compétences nécessaires : Compréhension globale de la DATA Connaissance d’un outil de ticketing, de préférence JIRA SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira) Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs Soft Skills : Bonne communication Réactivité Rigueur Marque Smile Poste Management de projet Localisations Casablanca Statut à distance Hybride Contract type Permanent contract