Service Delivery Manager ICT (w/m/d)

Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Stakeholder | Sicherstellung von zuverlässigen, effizienten ICT-Services in hoher Qualität | Treiber:in von Qualität, Wirtschaftlichkeit und Optimierung Deine Aufgaben Servicebereitstellung & Performance: Du lieferst termingerecht qualitätsgerechte ICT-Services - SLA/KPI-Monitoring inkl. Maßnahmen sowie CSI. Schnittstellen & Kommunikation: Du bist die zentrale Anlaufstelle für deine Kund:innen, moderierst und nachhaltest Service-Reviews, arbeitest mit dem Account Management zusammen und koordinierst interne sowie externe Stakeholder. Kund:innen & Eskalationen: Du agierst als SPOC für zugeordnete Schlüsselkund:innen, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen, identifizierst Up-/Crossselling Potenziale und steuerst Eskalationen lösungsorientiert. Qualität & Risiko: Du überwachst die Servicequalität, identifizierst und mitigierst Risiken und unterstützt bei der Group-weiten Optimierungen. Wirtschaft & Vertrags-Compliance: Du steuerst die Kosten, verhandelst Pönalen und gewährleistest die Lieferung im vertraglichen Umfang. Dabei achtest du darauf Scope Creep zu vermeiden. Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement ITIL-Know-how (Foundation+), sicher in CSI/KVP und Governance-Prozessen Ausgeprägte Kundenorientierung und routiniert im Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2) Souverän im Umgang mit Veränderungen und Eskalationen Benefits & More Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends Diensthandy auch zur Privatnutzung A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung (Mental) Health Angebote Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 70.000 brutto pro Jahr, All-In.