Service Delivery Manager till ISS

Service Delivery Manager till ISS Ansök här! Var 660:e person som går till arbetet i Sverige är en ISS-medarbetare - nu har du chansen att bli en av dom! ISS söker nu en Service Delivery Manager med ansvar för IT‑leverans och systemförvaltning inom People & Culture (HR). Som ett av Nordens största tjänsteföretag med över 450 000 medarbetare globalt, har ISS ett tydligt syfte: Connecting people and places to make the world work better. På ISS Facility Services skapas platser och miljöer som gör vardagen enklare, mer effektiv och inspirerande – alltid med kvalitet och omtanke. Om rollen Som IT Service Delivery Manager ansvarar du för att förvalta, utveckla och säkerställa stabil drift av applikationerna inom People & Culture (HR)-området. Rollen är både operativ och strategisk och innebär ett nära samarbete med verksamheten, IT-leverantörer och interna IT-funktioner. Du kommer att arbeta med flera verksamhetskritiska HR-system som stödjer hela medarbetarresan, exempelvis HR-masterdata, lön, tid, schemaläggning, rekrytering och kompetensutveckling. Rollen kräver att du har god teknisk förståelse och kan navigera obehindrat mellan verksamhetsbehov, systemarkitektur, integrationer och leverantörsdialoger, och att du aktivt driver teknisk problemlösning framåt. Du förväntas själv förstå problemet, ställa rätt frågor, samla rätt parter och hålla ihop analysen tills rotorsak, åtgärd och ansvar är tydligt definierade. Du har ett helhetsansvar för serviceleveransen och arbetar kontinuerligt med roadmap, förbättringsarbete, stakeholder management och digitalisering . Rollen innebär också att säkerställa att applikationerna inom ditt ansvarsområde uppfyller ISS krav på IT-säkerhet, datakvalitet och efterlevnad av regelverk såsom GDPR. I rollen ingår bland annat att: • Säkerställa stabilt och ändamålsenligt systemstöd inom People & Culture/HR • Driva analys, planering och kontinuerliga förbättringar i samarbete med verksamheten • Ansvara för styrning av IT-leverantörer avseende avtal, kostnadskontroll, releaser, incidenter och applikationsutveckling • Säkerställa och leda testaktiviteter vid förändringar och nya releaser • Delta i och proaktivt bidra till prioriteringar och roadmaps, inklusive i globala ISS-forum • Ta tekniskt ägarskap för incidenter, problem och förändringar inom ansvarsområdet, och driva felsökning framåt även när flera leverantörer eller tekniska plattformar är involverade • Analysera loggar, integrationer, API-flöden, behörigheter, databeroenden och systemkonfigurationer för att identifiera rotorsak och föreslå lösning • Säkerställa att tekniska ärenden inte enbart vidarebefordras, utan att felsökning, prioritering, leverantörsdialog och lösningsförslag hålls ihop till dess att ärendet är stängt • Upprätta systemdokumentation enligt fastställd rutin samt ansvara för dokumentation och årlig revidering av Business Continuity- och Disaster Recovery-planer • Säkerställa att krav inom IT-säkerhet och GDPR uppfylls i linje med fastställda processer och rutiner • Fatta löpande operativa och taktiska beslut inom fastställd budget samt prioritera aktiviteter Du arbetar proaktivt med leverantörsstyrning och bidrar till att IT-tjänster levereras i linje med ISS servicekultur och övergripande strategi. Vem är du För att lyckas i rollen ser vi att du har: Relevant akademisk utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande Erfarenhet av systemförvaltning, applikationsförvaltning eller IT Service Delivery Bred erfarenhet och god förståelse för IT Service Management, inklusive praktisk kunskap om incident-, problem- och changeprocesser enligt ITSM/ITIL God teknisk förståelse för applikationsförvaltning, integrationer, API:er, SSO, IAM, databaser, molntjänster och IT-infrastruktur Förmåga att förstå och använda tekniska begrepp, förkortningar och samband i dialog med interna IT-specialister, globala team och externa leverantörer Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift Driven, nyfiken och trygg med att gå ner i detaljnivå vid behov Meriterande är om du har: Tidigare erfarenhet av HR‑domänen (processer och system) och arbete i större organisationer Erfarenhet av tekniskt orienterad systemförvaltning där du självständigt har drivit analys, felsökning och leverantörsstyrning i komplexa applikationsmiljöer. Erfarenhet av arbete i projektform Personliga egenskaper Viktigast av allt tror vi att du är: Strukturerad och ansvarstagande Kvalitetsmedveten och analytisk Kommunikativ och har en god samarbetsförmåga Om ISS ISS vision är People Make Places. Det innebär att skapa platser där människor trivs, känner sig trygga och kan prestera sitt bästa. Som medarbetare på ISS blir du en del av en värderingsstyrd organisation där engagemang, ansvar och samarbete är centrala delar av kulturen. Låter detta som något för dig? Sök idag då urvalet sker löpande! Övrig information Anställningsform: Detta är en direktanställning hos ISS Start: Enligt överenskommelse med hänsyn till uppsägningstid Omfattning: Heltid, måndag-fredag, 8-17 med flextid/förtroendearbetstid Plats: Stockholm Affärsområde IT Platser Stockholm Distansarbete Hybridarbete Kvalitetssäkring på A-hub Inom A-hub kedjan är samtliga hubbar (företag) auktoriserade Bemanning och Rekryteringsföretag av branschorganisationen Kompetensföretagen, Almega. Det innebär en garanti på att vi följer lagar och regler. Kraven för att bli auktoriserat är höga och innefattar bland annat etiska regler, kollektivavtal för samtliga anställda konsulter, allmänna leveransvillkor, ansvarsförsäkring, jämställdhetsarbete m.m. Mer om vad auktorisationen innebär går att läsa här; www.kompetensforetagen.se/auktorisationer