Service Delivery Manager (w/m/x) - Managed Services

Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x) . In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden. Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke) Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen Ausgeprägerter “Sense of urgency” Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse Mehr als nur ein Job Verantwortung für große bzw. strategisch wichtige Kunden Wirtschaftlich stabiles, wachsendes IT-Unternehmen Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit Gestützer Mittagstisch, attraktive Büroräumlichkeiten mit top Ausstattung, öffentlich sehr gute Anbindung sowie zahlreiche Events ab EUR 68.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender beruflicher Erfahrung