Service & Deployment Specialist

Service & Deployment Specialist Candidati Solitamente rispondiamo nel giro di due settimane Chi siamo Siamo una startup healthcare AI-driven nata nel 2024 da un'osservazione semplice ma urgente: il mondo sanitario ha più dati che mai, eppure la connessione con i pazienti continua a perdersi lungo il percorso. Diagnostica all'avanguardia, ma follow-up obsoleti. Medici motivati, ma senza gli strumenti per agire al momento giusto. Per questo abbiamo costruito una piattaforma tecnologica pensata per la complessità della sanità moderna: leggiamo e interpretiamo i documenti clinici trasformandoli in dati strutturati e azionabili, così che pazienti e strutture sanitarie possano contare su informazioni utili al momento giusto. Oggi affianchiamo i principali gruppi sanitari italiani nel trasformare migliaia di interazioni quotidiane in relazioni reali. Ma siamo solo all'inizio, ed è proprio per questo che stiamo crescendo. Cerchiamo persone che condividano il nostro modo di lavorare: chi vede la tecnologia come mezzo e non come fine, chi sa che dietro ogni dato c'è una persona, e chi vuole contribuire a costruire qualcosa di concreto in un settore dove la qualità non è un dettaglio, ma una responsabilità. Ci piace lavorare con chi fa le cose, non solo con chi le discute. Lavoriamo con trasparenza, cura, eccellenza e attenzione assoluta alla sicurezza, in un team che impara, si confronta e cresce insieme, dove gentilezza ed empatia non sono parole appese a una parete ma il modo in cui lavoriamo ogni giorno. Il ruolo Il Service & Deployment Specialist è la persona che porta ReportAId dentro le strutture sanitarie: gestisce l'implementazione tecnica, dal kick-off al go-live, e garantisce ai clienti un livello di assistenza tecnica che oggi è uno dei nostri tratti distintivi. Finora questa funzione l'ha gestita il nostro team tecnico. Siamo in una fase di espansione rapida e cerchiamo la nostra prima figura dedicata al Service, un ruolo che riteniamo strategico per tenere il ritmo di crescita che abbiamo. È un lavoro che richiede due cose in egual misura: competenza tecnica sufficiente a parlare la lingua degli IT dei clienti (installazioni, integrazioni, flussi di stampa, ambienti ospedalieri) e rigore operativo nel coordinare più implementazioni in parallelo senza perdere pezzi. Riporterai a uno dei nostri responsabili tech. I primi mesi farai onboarding a stretto contatto con il team tecnico, che oggi gestisce installazioni e integrazioni e conosce ogni ambiente cliente nel dettaglio, e con la nostra Product Manager, che conosce ogni cliente: ti trasferiranno tutto quello che serve per entrare nel vivo del ruolo il prima possibile. Cosa farai Il lavoro si articola in due macro aree: Delivery & Deployment: Gestirai la parte tecnica del kick-off con il cliente, eseguirai l'installazione e sincronizzerai le attività tra cliente e team tecnico ReportAId. Configurerai i flussi di acquisizione dei documenti e adatterai le impostazioni tecniche agli ambienti specifici di ogni struttura. Porterai il cliente al go-live in modo strutturato e puntuale. Service & Assistenza tecnica: Sarai il primo punto di contatto tecnico per i clienti attivi - diagnosticherai i problemi, risolverai quello che è alla tua portata e farai escalation al team di sviluppo in modo strutturato. Il livello di assistenza che vogliamo dare ai clienti regge solo con una persona dedicata: quella persona sarai tu. Nel tempo documenterai procedure e costruirai playbook che rendano ogni deployment più veloce del precedente, e riporterai al team di prodotto i bottleneck tecnici ricorrenti che incontrerai sul campo. Chi cerchiamo Almeno 2/3 anni di esperienza in ruoli tecnici a contatto con i clienti: deployment, system integration, IT support evoluto, consulenza tecnica applicativa, o simili. Sai parlare la lingua degli IT : ti muovi con disinvoltura tra reti e DNS, accessi SSH e VPN, lettura dei log e query su database, e sai dove mettere le mani per circoscrivere un problema. Così dialoghi alla pari con i reparti IT dei clienti, ne capisci i vincoli e ti guadagni la loro fiducia. Capacità organizzative : sai gestire più implementazioni in parallelo, tenere traccia degli avanzamenti e coordinare interlocutori diversi tra cliente, team tecnico e management. Problem solving elevato: avrai a disposizione un team tecnico con una conoscenza approfondita del prodotto, a cui potrai rivolgerti per fare escalation. Prima di arrivare a quel punto ci aspettiamo un livello di ownership elevato: quando un'installazione si blocca o un flusso smette di funzionare, dovrai analizzare il problema, identificarne la causa e tentare tutte le soluzioni a tua disposizione. L'obiettivo è minimizzare le escalation. Proattività e ownership : hai un portfolio di implementazioni e clienti da seguire e sei tu la persona responsabile di come va. Disponibilità di andare on site dai clienti su base settimanale Esperienza con software ospedalieri o sistemi informativi sanitari: se hai già lavorato con gestionali clinici, flussi di refertazione o integrazioni in ambito sanitario, partirai avvantaggiato. Non è un requisito per candidarti, ma è un'esperienza che ci piace molto vedere. Cosa offriamo RAL: 32-50K €, in base a esperienza e seniority. Il range è indicativo e negoziabile: se porti un profilo con un valore strategico superiore, ne discutiamo insieme. Impatto reale : diventi parte del founding team di una startup in forte crescita e sei la prima figura dedicata al service. Visibilità diretta sul prodotto, sui clienti e sulla velocità con cui l'azienda riesce a crescere Crescita professionale accelerata: una cultura in cui si fanno le cose, si sbaglia, si impara. Crescerai più velocemente di quanto accadrebbe in contesti più strutturati Fondatori accessibili: ambiente meritocratico e aperto, con una cultura dell'ascolto e della responsabilità PC aziendale , subscription AI e strumenti aziendali inclusi Flessibilità: remote working iperflessibile, con HQ a Milano disponibile quando vuoi lavorare con il team Retreat annuali: momenti di team building Il processo Sapere in anticipo come funziona il percorso rende tutto più semplice, per te e per noi. Candidatura Compilerai un breve form con alcune domande che ci aiutano a capire il tuo profilo. Ti verrà chiesto di caricare il CV e il link al tuo profilo LinkedIn. Primo colloquio (30 minuti) Una chiamata conoscitiva con la persona che sarà il tuo punto di riferimento operativo in azienda. Ci allineiamo sui punti principali e rispondiamo alle tue domande. Colloquio tecnico (60 minuti) Una conversazione con il team tecnico per valutare competenze, esperienza e modo di ragionare su problemi reali legati al ruolo. Chiamata con i founder (30 min) L'ultima fase è un confronto diretto con i founder, focalizzato sul cultural fit. Vogliamo che tu li conosca, e che loro conoscano te. Non ti rispecchi in tutto quello che hai letto? Candidati comunque. Sappiamo che questo ruolo è difficile da trovare, ed è esattamente per questo che è strategico. Siamo felici di costruire insieme le competenze che si possono sviluppare nel tempo, e non vogliamo perderci persone di talento solo perché non spuntano ogni singola casella. Sedi Milano Stato remoto Ibrido Milano