Wil jij ervoor zorgen dat technologie blijft werken zoals het hoort, elke dag opnieuw?
Word jij onze nieuwe Service Engineer Onderhoud & Support en zorg mee voor de continuïteit, betrouwbaarheid en optimale werking van onze oplossingen bij klanten.
OVER ENTELEC
Entelec bevindt zich vandaag in een unieke groeifase: we combineren de stabiliteit en expertise van een gevestigde organisatie met de energie, snelheid en mentaliteit van een ambitieuze scale-up.
Al meer dan 30 jaar ontwikkelen we toonaangevende PSIM-software waarmee organisaties wereldwijd hun beveiliging, veiligheid en gebouwbeheer slimmer kunnen beheren.
Met ons eigen platform Sky-Walker brengen we verschillende systemen samen in één krachtige oplossing, waardoor bedrijven efficiënter kunnen werken, processen kunnen automatiseren en hun operationele betrouwbaarheid verhogen.
Hoewel we een sterke geschiedenis hebben, kijken we vooral naar de toekomst. We vernieuwen onze producten, optimaliseren onze processen, bouwen verder aan ons internationale partnernetwerk en investeren volop in de wereld van Smart Buildings en Smart Cities.
Vanuit België, Nederland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk werken we als één internationaal team. We combineren de slagkracht van een gevestigde speler met de flexibiliteit en impact van een organisatie die volop in beweging is.
Wil jij deel uitmaken van een omgeving waar technologie, innovatie en ondernemerschap samenkomen?
Help ons bouwen aan onze missie: "Building Software That Matters."
OVER DE JOB
Als Service Engineer Onderhoud & Support zorg jij ervoor dat onze oplossingen bij klanten betrouwbaar, stabiel en optimaal blijven functioneren.
Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van preventief onderhoud, het analyseren en oplossen van storingen en incidenten en het bieden van technische ondersteuning aan klanten. Je werkt zowel op locatie bij klanten als vanop afstand en zorgt ervoor dat technische problemen snel en efficiënt worden opgelost.
Je vormt een belangrijke technische schakel tussen klanten, partners en interne teams. Dankzij jouw analytisch vermogen en praktische technische kennis weet je problemen snel te identificeren en om te zetten in concrete oplossingen.
Naast het oplossen van storingen kijk je ook actief naar mogelijke verbeteringen. Je voert kleine systeemaanpassingen en optimalisaties uit, signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe de betrouwbaarheid en prestaties van onze oplossingen verder kunnen worden verbeterd.
Geen dag is hetzelfde: de ene dag voer je gepland onderhoud uit bij een klant, de andere dag analyseer je een complexe storing of help je een klant telefonisch of op afstand verder.
Wie ben jij?
- Je beschikt over een bachelor- of graduaatsdiploma in een technische richting zoals Informatica, Elektronica, Elektromechanica of Engineering, of je hebt gelijkwaardige ervaring opgebouwd.
- Je hebt bij voorkeur enkele jaren relevante ervaring in een technische service-, support-, IT-, security- of softwareomgeving.
- Je spreekt vloeiend Nederlands. Kennis van Engels en/of Frans is een sterke troef.
- Je hebt een goede IT-basis en kennis van netwerken, besturingssystemen en hardware.
- Je bent vertrouwd met het analyseren en oplossen van technische storingen.
- Kennis van SQL, databases, API’s en systeemintegraties is een pluspunt.
- Je hebt interesse in security-, safety- en building managementsystemen.
- Je begrijpt het belang van kwaliteit, veiligheid en betrouwbaarheid binnen technische omgevingen.
- Je werkt gestructureerd en houdt ervan om problemen stap voor stap te analyseren.
- Je bent praktisch ingesteld en zoekt actief naar oplossingen.
- Je bent zelfstandig, flexibel en neemt verantwoordelijkheid voor je interventies en dossiers.
- Je communiceert duidelijk en klantgericht en voelt je comfortabel in rechtstreeks contact met klanten.
- Je bent bereid om je regelmatig te verplaatsen naar klanten voor onderhoud en interventies.
- Je bent leergierig en hebt de ambitie om je technische kennis voortdurend verder uit te bouwen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Voer je preventief onderhoud uit op onze oplossingen bij klanten, zowel op locatie als op afstand.
- Analyseer, diagnoseer en los je technische storingen en incidenten op.
- Bied je technische ondersteuning aan klanten en partners via telefoon, e-mail en remote support.
- Voer je correctief onderhoud en interventies uit wanneer zich technische problemen voordoen.
- Controleer je de correcte werking, stabiliteit en prestaties van geïnstalleerde systemen.
- Voer je kleine systeemaanpassingen, configuratiewijzigingen en technische optimalisaties uit.
- Analyseer je terugkerende problemen en denk je mee over structurele oplossingen.
- Onderzoek je de oorzaak van technische problemen en zorg je voor een duurzame oplossing.
- Werk je nauw samen met Development, QA, Customer Care en Operations wanneer problemen verdere technische opvolging vereisen.
- Escaleer je complexe technische problemen op een duidelijke en gestructureerde manier naar de juiste interne teams.
- Test je oplossingen en wijzigingen grondig voordat deze in productie worden genomen.
- Documenteer je interventies, storingen, oplossingen en uitgevoerde wijzigingen.
- Stel je duidelijke interventie- en onderhoudsrapporten op.
- Zorg je voor een correcte opvolging van openstaande technische issues.
- Communiceer je helder met klanten over de status van incidenten, geplande werkzaamheden en technische aandachtspunten.
- Signaleer je mogelijke verbeteringen en optimalisaties aan bestaande klantomgevingen.
- Geef je regelmatig updates aan de Operations Manager.
- Bouw je diepgaande kennis op van Sky-Walker en de verschillende systemen waarmee het platform geïntegreerd wordt.
- Blijf je jezelf ontwikkelen door nieuwe technologieën, tools en best practices binnen service, support en systeembeheer te ontdekken.
Wat bieden wij jou?
- Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
- Een technisch uitdagende functie met directe impact bij klanten.
- Een afwisselende job waarin onderhoud, troubleshooting, support en technische optimalisatie samenkomen.
- Een internationale werkomgeving met een sterke focus op samenwerking.
- Veel autonomie en verantwoordelijkheid in je dagelijkse werkzaamheden.
- Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en technische kennisontwikkeling.
- Flexibele werkmogelijkheden.
- Een aantrekkelijk salarispakket met interessante extralegale voordelen.
- Aantrekkelijke voordelen: bedrijfswagen, tankkaart, laptop, gsm en gsm-abonnement
- Een warm onboardingtraject waarbij je vanaf dag één ondersteund wordt.
Locatie?
- Rivium Quadrant 1
- 2909 LC Capelle aan den IJssel
- The Netherlands
Interesse?
- Solliciteer via LinkedIn of via onze website https://www.entelec.eu/careers. Vergeet zeker niet je CV en motivatiebrief toe te voegen. Wij voorzien je zo snel mogelijk van feedback.
Vragen?
- Aarzel niet om deze te stellen via jobs@entelec.eu.