Specialist, Technical Customer Service

Specialist, Technical Customer Service Jetzt bewerben Zur Verstärkung unseres Teams Technical Customer Service suchen wir einen Specialist, Technical Customer Service (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung, Erfassung und Nachverfolgung von Garantie- und Reklamationsfällen Betreuung und Unterstützung von Kunden sowie Servicepartnern bei allen service- und reklamationsbezogenen Anliegen Koordination, Analyse und Lösungsfindung bei technischen Beschwerden Organisation und Planung von Serviceeinsätzen sowie Serviceterminen Erstellung und Pflege servicebezogener Materialbedarfe im ERP-System Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen und Reklamationen (u. a. über CRM/EMT) Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Sicherstellung effizienter Serviceprozesse Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkt- und Servicequalität Marktbeobachtung und strukturiertes Feedback an relevante Fachbereiche Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im SHK-Umfeld, z. B. als Installateur mit kaufmännischer Erfahrung oder Weiterbildung zum Sanitärmeister Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Sanitärbranche, idealerweise im Service- oder Reklamationsumfeld Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, vorzugsweise im Reklamations- bzw. Beschwerdemanagement Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit gepaart mit hoher Belastbarkeit Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen Wir bieten: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, den „Perfect Flow“ für Menschen, Produkte, Prozesse und Ihre Karriere zu schaffen Profitieren Sie von der Dynamik eines globalen Unternehmens in einem flexiblen und kollegialen Umfeld Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung und geben Ihnen den Raum, Ihre Ideen einzubringen und umzusetzen Eine attraktive Vergütung und betriebliche Leistungen, u.a. Jobbike-Leasing, betriebliche Altersvorsorge sowie flexible Arbeitszeiten Ein Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung, das effizientes und komfortables Arbeiten ermöglicht Abteilung SBU Central Europe Rolle Customer Service Standorte Germany/ Stuttgart Arbeitsort (Präsenz, Home) Hybrid Vertragsart Vollzeit Über Oras Group Die Oras Group ist ein Multi-Brand-Anbieter für ganzheitliche Badlösungen mit einer starken Marktposition in den nordischen Ländern und einer bedeutenden Präsenz in Zentraleuropa. Mit unseren vier Marken Oras, HANSA, Gustavsberg und Vatette vereinen wir prämiertes Design, zuverlässige Technologie und nachhaltige Lösungen, um den Alltag im Bad und in der Küche spürbar zu verbessern. Unser Hauptsitz befindet sich in Rauma, Finnland, ergänzt durch weitere Standorte in ganz Europa. Unsere Produktionsstätten liegen in Finnland, Schweden und Polen. Eigentümer der Oras Group ist Oras Invest, ein finnisches Familienunternehmen und langfristig orientierter industrieller Eigentümer. Nachhaltigkeit, Qualität und Innovation stehen im Mittelpunkt unseres Handelns – mit dem Ziel, langlebige Produkte zu entwickeln, bei denen Ressourcen verantwortungsbewusst eingesetzt werden. Mehr über die Oras Group: Oras Group Mehr über Nachhaltigkeit bei der Oras Group: Oras Group Sustainability Kennzahlen auf einen Blick Gründung: 2013 (als Oras Group) Mitarbeitende: 1.421 Umsatz: 300,9 Mio. €