Specjalista ds. Retencji (k/m/x)

Dołącz do naszego zespołu jako Specjalista ds. Retencji i weź odpowiedzialność za kluczowy obszar biznesowy - stabilizację przychodów i przeciwdziałanie odpływowi klientów biznesowych systemu Comarch ERP Optima. Twoim zadaniem będzie przekuwanie algorytmicznych ostrzeżeń w realne działania: bezpośredni kontakt, negocjacje oraz budowanie relacji z klientami. Jeśli cechuje Cię empatia, a dane i wskaźniki biznesowe nie są Ci obce - to idealna rola, w której Twój sukces będzie bezpośrednio mierzalny.

Profil stanowiska

• Posiadasz min 2- letnie doświadczenie w obsłudze klienta/na analogicznym stanowisku.
• Cechują Cię wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, empatia oraz silne zdolności negocjacyjne - potrafisz z determinacją walczyć o zmianę decyzji klienta.
• Prezentujesz analityczne myślenie, które pozwoli Ci na sprawną interpretację danych oraz wskaźników rezygnacji.
• Wykazujesz się samodzielnością w działaniu, elastycznością oraz nieszablonowym podejściem do rozwiązywania problemów klientów.
• Bardzo dobrze znasz pakiet biurowy MS Office (Excel, Word, PowerPoint) oraz Google Workspace.
• Jesteś osobą sumienną, zaangażowaną i lubisz pracę zespołową.
• Mile widziane: doświadczenie w branży IT/SaaS lub znajomość specyfiki sektora systemów ERP.
  
  

Twoje zadania

• Aktywne przeciwdziałanie odpływowi klientów: telefoniczny kontakt z klientami zgłaszającymi chęć rozwiązania umowy, badanie ich realnych potrzeb oraz przekonywanie do pozostania.
• Prowadzenie wywiadów końcowych (exit interviews): przeprowadzanie ustrukturyzowanych rozmów w celu zbierania jakościowego feedbacku w przypadku, gdy klient zdecyduje się odejść.
• Analiza danych i trendów: prowadzenie rejestru zgłoszeń, analiza powodów wypowiedzeń oraz wyciąganie wniosków na podstawie badań satysfakcji (NPS/CSAT).
• Wsparcie techniczne i operacyjne: bliska współpraca z drugą linią wsparcia technicznego w celu eliminacji błędów zgłaszanych przez klientów oraz wspieranie inicjatyw związanych z windykacją.
• Rozwój procesów retencyjnych: projektowanie i koordynowanie nowych projektów oraz narzędzi mających na celu poprawę globalnych wskaźników utrzymania klientów w firmie.
  
  

Dla Ciebie

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych.
• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy.
• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura).
• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace.
• Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT.
• Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe.
• Udogodnienia dla rowerzystów/ rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking.