Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego

Zakres obowiązków: Bieżąca obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych w kanałach: e-mail, telefon i czat (z przewagą kontaktu telefonicznego). Tworzenie komunikatów mailowych w języku niemieckim na podstawie dostępnej dokumentacji. Analiza dokumentacji i wyjaśnianie niezgodności. Prowadzenie negocjacji z klientami. Realizacja celów ilościowych i jakościowych zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami KPI np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów). Raportowanie postępów pracy. Współpraca z innymi działami w firmie. Udział w cyklicznych spotkaniach zespołowych. To oferujemy: Stabilne zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę. Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 zł brutto (w zależności od doświadczenia). Pracę zdalną w 100%. Szkolenie wprowadzające, które przygotuje Cię do wykonywania obowiązków. Możliwości rozwoju: rekrutacje wewnętrzne, lekcje języków obcych oraz inne działania rozwojowe. Pakiet benefitów opisanych na stronie głównej kariery rebuy. Szukamy osoby, która posiada nie tylko odpowiednie umiejętności językowe, ale również doświadczenie i podejście ukierunkowane na klienta. Idealny kandydat/kandydatka: Zna język niemiecki na poziomie bardzo dobrym (min. C1) to kluczowy warunek. Ma minimum roczne doświadczenie w pracy w Call Center w środowisku opartym na wskaźnikach (KPI). Swobodnie czuje się w obsłudze klienta przez telefon, e-mail i czat, a rozmowy telefoniczne stanowią dla niego/niej naturalny kanał kontaktu. Rozumie, czym są KPI i potrafi pracować zgodnie z celami ilościowymi i jakościowymi np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów) Posiada bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie. Potrafi jasno zrozumieć problem klienta i precyzyjnie go przeanalizować, zachowując koncentrację nawet przy dłuższych sprawach. Działa empatycznie, stawia potrzeby klienta na pierwszym miejscu i potrafi skutecznie ustalać priorytety. Jest elastyczna/-y i umie szybko dostosowywać się do zmian w środowisku pracy. Sprawnie porusza się po systemach komputerowych, dobrze zna system Windows, Google Workspace, pakiet MS Office i pocztę e-mail. Sprawnie pisze na klawiaturze i płynnie korzysta z Internetu w codziennej pracy. Potrafi dobrze zarządzać czasem, podejmować trafne decyzje i działać efektywnie w dynamicznym środowisku. Jest dostępna/-y w elastycznym systemie czasu pracy: od poniedziałku do piątku w godz. 08:00–20:00 oraz w soboty 08:00–16:00 (praca w równoważnym systemie czasu pracy, godziny pracy mogą być zmienione zgodnie z regulaminem pracy w zależności od potrzeb pracodawcy). Mile widziane Doświadczenie w branży e-commerce.