Spezialist Kundenbetreuung OnlineBanking (m/w/d) | DBALIQ

Als Teil des Geschäftsfelds Daily Banking gestaltest und entwickelst du gemeinsam mit uns digitale Anwendungen, die Bankkund*innen und Bankmitarbeitenden ein innovatives, intuitives und zukunftsorientiertes Bankingerlebnis ermöglichen – jeden Tag für über 30 Millionen Menschen. Im Tribe Liquidität liegt das Herzstück der VR-Banking-App und des OnlineBankings: Konten, Umsätze, Verträge und das Girokonto werden in einer zentralen, interaktiven 360°-Übersicht für unsere Kund*innen gebündelt. Für unser Geschäftsfeld Daily Banking im Tribe Liquidität suchen wir dich in Vollzeit als Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Münster. Hier arbeitest du mit deinen Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen. Deine Aufgaben mit Perspektiven Du betreust unsere Kernprodukte und Leistungen im Rahmen des Second-Level-Supports für unsere Kunden mit dem Schwerpunkt OnlineBanking und Kontokorrentprozesse . Du analysierst Kundenanfragen und Informationsbedarfe eigenständig, erarbeitest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen und verantwortest die adressatengerechte Kommunikation an unsere Kunden. Du bringst deine bankfachlichen Kenntnisse bei Neuerungen, Änderungen und der Lösungsfindung aktiv ein. Du stellst die Qualität der Kundeninformationen sicher und übernimmst im Störungsfall eine verlässliche und professionelle Kundenkommunikation. Du begleitest Änderungen und Neuentwicklungen, zum Beispiel im Rahmen von Wartungen, Releases oder Anpassungen bestehender Leistungen . Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um kundenrelevante Fragestellungen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten. Deine Persönlichkeit mit Profil Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann*frau sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung oder ein Wirtschaftsstudium und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst Erfahrung in einer kundennahen Support- oder Servicefunktion mit. Du kennst insbesondere agree21 , das OnlineBanking und den BankingWorkspace der Volks- und Raiffeisenbanken. Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst fachliche sowie technische Fragestellungen sicher einordnen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie über gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau). Du überzeugst durch hohe Kundenorientierung , ausgeprägte Problemlösungskompetenz und ein sicheres Auftreten in herausfordernden Situationen. Du kommunizierst klar, verbindlich und wertschätzend und bringst zugleich eine hohe Konfliktfähigkeit mit. Du arbeitest eigenverantwortlich , strukturiert und mit einem hohen Maß an Teamorientierung. Unsere Vorteile auf einen Blick Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits: Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working). Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich. Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen. Individuelle Benefits: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie weiteren Optionen. Onboarding: Eine geführte und individuelle Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter. Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten. Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote. Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch. Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber. Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %. Bitte nutze für deine Bewerbung - Lebenslauf und wesentliche (Arbeits-)Zeugnisse erforderlich - ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt! #atruvia #it-jobs #wearehiring #newwork #LI-hybrid #LI-AT1 #Problemlösungsfähigkeit #Eigenverantwortlichkeit #Kundenorientierung