Support Agent (Sales&Support)

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія. Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами. У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр. Шукаємо Support Agent (Sales&Support) в нашу команду Sales&Support . Що на тебе чекає: → Робота з веб-продуктами у команді професіоналів, де кожен агент має глибоку експертизу. → Амбітна мета команди: повна автоматизація простих запитів за допомогою AI, щоб ти міг зосередитися на цікавих кейсах у чатах. → Динамічне середовище з чіткими KPI та можливістю впливати на свій дохід через бонусну систему. Про тебе: Маєш технічний склад розуму та вмієш швидко розбиратися в помилках і технічних проблемах. Твоя англійська на рівні B1 або вище (вмієш грамотно та швидко писати). Ти стресостійкий(-а), легко знаходиш спільну мову з різними користувачами та зберігаєш позитивне мислення. Вмієш працювати в режимі багатозадачності: швидко друкуєш та можеш вести кілька чатів одночасно. Готовий(-а) до змінного графіка 4/4 (включаючи нічні зміни та роботу у свята). Щиро цікавишся IT та прагнеш до довгострокового розвитку в компанії. Досвід роботи з Zendesk або системами тікетів буде перевагою, але ми готові розглядати кандидатів без досвіду . Про твої задачі: Оперативно обробляти звернення користувачів у чатах та через email-тікети. Надавати технічну підтримку по веб-додаткам та допомагати з інсталяцією продуктів. Дотримуватись KPI. Проявляти сейлс-активність у межах спілкування з клієнтами. Працювати у графіку 4 через 4 (2 денні зміни 12:00–22:00, 2 нічні зміни 22:00–08:00, 4 вихідних). Твій шлях до позиції: [HR Interview > Tech Interview + Test > Job Offer] Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал – важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою. Щоб зростати: Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового: розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School – авторській системі навчання для менеджерів; покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги; якщо без іноземної мови ніяк – компенсуємо і її; оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах; надаємо доступ до електронної бібліотеки; і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес. Щоб працювати комфортно: Маєш усе для фокусу на головному: гібридний формат, де ти обираєш, як працювати – ремоут чи з офісу; pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7; сніданки та перекуси в офісі; сучасна техніка; працевлаштування через ФОП; конкурентна винагорода + розвинена бонусна система (бонуси за QA, швидкість, кількість чатів та успішні інсталяції). Щоб залишатися в ресурсі: Піклуємося не лише про результати: 21 день відпустки та вихідні на національні свята (робота у свята оплачується за подвійним тарифом); 100% оплачувані лікарняні; медичне страхування після випробувального терміну; щоквартальні тимбілдинги; внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club); підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ; участь у соціальних проєктах; програма амбасадорів. Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал. P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.