Job Description
Nous recherchons aujourd’hui un
Support Fonctionnel & Production Junior - F/H/X pour gérer les tickets d'incidences métiers de niveau 1 et 2, parlant
allemand. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre l'équipe de support située à
Genève, en charge des tickets liés à la maintenance, la logistique, les achats et la gestion des bâtiments.
Activités principales :
- Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs en répondant aux tickets d’assistance via ServiceNow ou tout autre outil de ticketing approprié.
- Dispatcher et traiter les demandes et incidents métiers en fonction des niveaux et des divisions concernées.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
- Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de ticketing.
- Participer à l'amélioration continue du service en proposant des solutions et des améliorations.
Profil recherché
- Expérience en tant qu'opérateur de production ou administrateur dans un environnement similaire.
- Connaissance des outils de ticketing, idéalement ServiceNow.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les utilisateurs.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le traitement des demandes.
- Maîtrise du français et du suisse allemand obligatoire
Ce que nous offrons :
- Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités
- Un environnement où la confiance est centrale : 70 % de nos leaders ont débuté au premier niveau de responsabilités
- Un système de formation solide avec notre Academy interne et plus de 250 modules, incluant des certifications
- Un lieu de travail dynamique avec des événements internes réguliers (afterworks, team buildings, etc.)
- Jours de congé supplémentaires selon l’ancienneté
- Possibilité de télétravail selon la politique locale
- Carte restaurant adaptée au marché suisse
- Engagement fort en matière de durabilité et d’impact social via le programme WeCare Together
Amaris Consulting est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de la communauté et à créer un environnement de travail inclusif. À ce titre, nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment du genre, de l’orientation sexuelle, de l’origine, des croyances, de l’âge, de la situation familiale, du handicap ou de toute autre caractéristique.
Who are we?
Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !