Técnico (a) Profesional Diagnóstico y Confirmación IPTV Detalles del puesto | compaiadom

Propósito

Asegurar la atención y resolución efectiva de incidencias técnicas de segundo nivel en servicios fijos, mediante un diagnóstico oportuno y preciso, la adecuada gestión y escalamiento de casos, y la validación de la calidad de las soluciones implementadas, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio y experiencia del cliente.

Área

APROV & MANT DE SERVICIOS FIJOS

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a clientes de servicios fijos, garantizando una atención cordial, efectiva y orientada a la satisfacción del cliente.
• Diagnosticar las averías reportadas mediante el análisis técnico y uso de las herramientas disponibles, identificando de manera precisa la causa de las incidencias para ofrecer soluciones oportunas.
• Solucionar de forma remota los casos que puedan ser resueltos internamente, asegurando el restablecimiento del servicio en el menor tiempo posible y minimizando la afectación al cliente.
• Referir al técnico de campo los casos que requieran intervención técnica presencial, proporcionando diagnósticos claros, precisos y debidamente documentados que faciliten una atención eficiente y reduzcan reprocesos.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de calidad definidos para la gestión de averías y atención al cliente.
• Confirmar con los clientes el funcionamiento y calidad de los servicios correspondientes a casos de averías y órdenes de servicios cerrados por técnicos de campo, validando la efectividad de la solución implementada y el nivel de satisfacción recibido.
  
  

Otras responsabilidades

Gestionar la solución de los casos cuando dependan de otras áreas o departamentos a través del correcto escalamiento, seguimiento efectivo y agilización de los tiempos de solución.

Nivel de Grado

Bachiller y/o estudiante universitario/a

Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia)

• Conocimientos básicos de redes de acceso y tecnologías de servicios fijos (GPON, xDSL y WiFi residencial).
• Manejo de herramientas de diagnóstico y validación de servicios de voz, internet y TV.
• Capacidad de análisis y aplicación de metodologías de resolución de problemas.
• Conocimientos básicos de instalación y reparación de servicios de redes residenciales y configuración de equipos (ONT, módems, routers y STB).
  
  

Competencias

• Iniciativa
• Orientación a la calidad
• Orientación al logro
• Sentido de responsabilidad
  
  

Carreras

Técnico profesional o estudiante universitario de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Eléctrica, Redes, Telecomunicaciones y/o carreras afines.

Horario

44 Horas Rotativas / Presencial

Tipo de contrato

Fijo