Técnico de Soporte y Capacitación a Usuarios

Título de Puesto Técnico de Soporte y Capacitación a Usuarios Descripción del puesto Serás una pieza clave en la implantación y evolución de servicios digitales en el ámbito judicial: • Liderar implantaciones funcionales y técnicas de nuevas soluciones. • Coordinar la ejecución del servicio en distintos territorios. • Asegurar el cumplimiento de ANS y modelos operativos. • Actuar como interlocutor con responsables locales y equipos técnicos. • Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. • Contribuir al seguimiento del estado de las sedes y servicios. • Difundir información operativa relevante a usuarios y equipos • Atender y resolver incidencias funcionales de usuarios en tiempo real a través de distintos canales, garantizando una respuesta ágil y alineada con los niveles de servicio. • Analizar incidencias complejas, coordinar su resolución con equipos técnicos y realizar su seguimiento hasta cierre, contribuyendo a la mejora continua del servicio. Habilidades requeridas • Titulación universitaria o FP Superior (Ramas de Informática, Matemáticas, Derecho o similar). • +4 años de experiencia en proyectos IT o servicios de soporte. • Experiencia en implantaciones, seguimiento de servicios o soporte a usuarios. • Conocimiento de la organización de la Administración de Justicia en España. • Conocimiento clave: Familiaridad con sedes judiciales, órganos y fiscalías. • Experiencia en aplicaciones del ámbito de Justicia: (LexNET, DICIREG, HORUS, SIRAJ, Portafirmas, Sede Judicial Electrónica, etc.). • Capacidad de interlocución con perfiles responsables, técnicos y funcionales • Enfoque a servicio, coordinación y resolución de problemas Habilidades deseables • Valorable certificación ITIL. Idiomas requeridos • Buena comunicación oral y escrita. Locación Madrid Híbrido.