Técnico(a) de Redes e Telecomunicações (2ª linha)

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica , a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum ! Estamos à procura de um(a) Técnico(a) de Redes e Telecomunicações para integrar uma equipa operacional especializada no suporte de 2ª linha. Procuramos um profissional com sólidos conhecimentos em tecnologias de redes, nomeadamente em ambientes Routing, Switching e Wireless , com capacidade para assegurar o suporte técnico a clientes, diagnosticar e resolver incidentes complexos e colaborar com equipas internas especializadas. Esta função exige uma forte orientação para o cliente, excelentes capacidades de comunicação e uma abordagem analítica na resolução de problemas em infraestruturas de redes IP e telecomunicações. Responsabilidades Prestar suporte técnico de 2ª linha a clientes, garantindo uma resposta eficaz e de qualidade. Realizar o tratamento e acompanhamento de tickets de suporte, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. Efetuar troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de redes e telecomunicações. Estabelecer contacto direto com clientes para análise e resolução de questões técnicas. Desenvolver e manter um conhecimento aprofundado das redes e infraestruturas dos clientes. Colaborar com equipas de 3ª linha e restantes áreas internas na resolução de problemas mais complexos. Participar na monitorização e otimização contínua dos serviços de rede. Garantir uma experiência de excelência ao cliente através de uma comunicação clara e profissional. Formação e Certificações Certificação Cisco CCNA ou conhecimentos equivalentes. Formação técnica relevante nas áreas de Redes, Telecomunicações ou Tecnologias de Informação. Competências Técnicas Conhecimentos sólidos em Routing, Switching e Wireless . Experiência em equipamentos e soluções Cisco, Huawei e outros fabricantes relevantes. Conhecimentos de Redes IP e Redes de Telecomunicações . Experiência em ambientes de suporte técnico de 2ª linha. Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes em infraestruturas de rede. Competências Pessoais Forte orientação para o cliente. Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar em equipa e de colaborar com diferentes áreas técnicas. Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade. Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas sob pressão.