Team Lead IT Operations & Service Management (m/w/d)

Dein täglicher Verantwortungsbereich: Der operative Betrieb unseres internen IT-Bereichs liegt in deinen Händen: Du packst selbst mit an, strukturierst Themen und sorgst dafür, dass technische Aufgaben pragmatisch umgesetzt werden. Gemeinsam miteinem kleinenTeam stellst du den zuverlässigen Betrieb unsererOffice IT\-Infrastrukturund unserer Microsoft-basierten Arbeitsumgebung sicher. Bei technischen Fragestellungengehstdulösungsorientiert vor, analysierst Ursachenund unterstütztaktivbeider Umsetzung. IT-Projekte planst du strukturiert, priorisierst Aufgaben sinnvoll und bringst Themen gemeinsam mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern voran. Externe Dienstleister steuerst du verbindlich und stellst sicher, dass Leistungen, Verantwortlichkeiten und technische Entscheidungen zu unseren Anforderungen passen. Unseren IT-Support entwickelst du schrittweise zu einem strukturierteren Service-Modell weiterund übersetzt wiederkehrende Themen in klare Prozesse. Jira Service Management gestaltest du gemeinsam mit dem Team als zentrale Plattform für Anfragen und Support weiter. In IT- und Informationssicherheits-Audits sowie regelmäßigen Zertifizierungen sorgst du dafür, dass Prozesse, Verantwortlichkeiten und Nachweise sauber aufgebaut und gepflegt werden. Deine Kompetenzen: Du bringst fundierte praktische Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung moderner IT-Umgebungen mit. Microsoft-basierte Unternehmensumgebungen sind dir vertraut und du verstehst, wie eine sichere und skalierbare IT für ein wachsendes Unternehmen aufgebaut wird. IT-Projekte kannst du strukturieren, Prioritäten setzen und unterschiedliche Aufgaben, Beteiligte und Abhängigkeiten zuverlässig zusammenführen. Technische Lösungsansätze beurteilst du sicher und gehst bei Störungen pragmatisch, analytisch und umsetzungsorientiert vor. MitMicrosoft 365, Entra IDundIntune hast du bereits gearbeitet. DieZusammenarbeit mit externenIT-Dienstleistern ist dir vertraut und du kannst technische Empfehlungen kritisch einordnen. Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung vonKolleg:innenist hilfreich, aber keine Voraussetzung; wichtiger ist, dass du Verantwortung übernehmen und dich in eine Führungsrolle weiterentwickeln möchtest. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher und kommunizierst mit technischen Teams ebenso souverän wie mit nicht-technischen Stakeholdern. Unsere Werte, dein Mindset: Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung. Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg. Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen. Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes! Deine Benefits bei uns: Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell – Arbeite bis zu 100% remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg nach Bedarf. Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum. Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club. Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung. Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben. Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen. Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents. Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.