Team Lead Kundendialog (w/m/div)

Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Für unseren Bereich Vertrieb suchen wir dich als

Team Lead Kundendialog (w/m/div)

Berlin / Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt | Vollzeit

Aufgaben

• Fachliche Führung: In dieser Position verantwortest du die fachliche und inhaltliche Ausrichtung des Teams unter Berücksichtigung fachlicher, technischer, regulatorischer sowie kunden-, produkt- und servicebezogener Entwicklungen und Anforderungen mit besonderem Fokus auf den Kundenservice.
• Aufbau Customer Relations: Du bist Teil eines kooperativ arbeitenden Teams von Team Leads und bist verantwortlich für den Aufbau einer kundenzentrierten Function Customer Relations.
• Teamführung und Steuerung: Zu deinen Aufgaben gehört die Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team sowie deren Übersetzung in konkrete inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse. Dabei berücksichtigst du insbesondere die Anforderungen an einen wirksamen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice.
• Standort: Dein Team von bis zu 35 Mitarbeitenden führst du standortübergreifend remote und persönlich – dein Wohnort sollte also in der von dir betreuten Region Berlin / Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt sein.
• Ressourcensteuerung und Zielerreichung: Ebenso stellst du die Erreichung der Teamziele durch die fachliche, inhaltliche und operative Steuerung der personellen und finanziellen Ressourcen im Team sicher. Dazu gehört auch das Erfolgsmonitoring von Aktivitäten anhand zentraler Erfolgsindikatoren, insbesondere im Hinblick auf Wirksamkeit, Qualität und Effizienz im Kundenservice.
• Kundenzentrierter Betrieb: In deinem Verantwortungsbereich stellst du den stabilen, ordnungsgemäßen und kundenzentrierten Betrieb der dem Team zugeordneten Prozesse und Aufgaben sicher.
• Zusammenarbeit: Außerdem gewährleistest du eine zielgruppengerechte, transparente und umfassende Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen.
• Projektarbeit: Bei Bedarf übernimmst du die fachliche und inhaltliche Steuerung von Projekten oder wirkst in diesen mit.
  

Profil

• Führungserfahrung: Du bringst nachgewiesene ausgeprägte Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in einem kundennahen Umfeld mit.
• Fundierte fachliche Qualifikation: Eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführenden Qualifikationen (z. B. Bankbetriebswirt*in) oder ein betriebswirtschaftliches Studium bilden deine Grundlage.
• Branchen- und Rollenverständnis: Mehrjährige praktische Berufserfahrung sowie umfassende Kenntnisse im Kundenservice einer Retail Bank oder im Vertrieb in der Finanzbranche sind von Vorteil. Dabei verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Serviceanforderungen und steuerst exzellente Kundenerlebnisse.
• Mobilität und Vernetzung: Du schätzt den persönlichen Austausch und bringst die Bereitschaft mit, regelmäßig zu den Standorten in Berlin / Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt zu reisen, um dein Team sowie wichtige Schnittstellen standortübergreifend zu begleiten und weiterzuentwickeln.
• Das Profil passt nicht ganz zu dir? Hier zählst du und deine Kompetenzen. Wir suchen Praktiker*innen mit Herz. Wenn du Lust hast, andere zu begeistern, dann bist du bei uns richtig!
  

Wir bieten

• Flexibilität
  mobiles Arbeiten ● flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ● Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ● Gleitzeitkonto ● Langzeitkonto ● 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Kultur und Werte
  Duz-Kultur ● New Work ● kein Dresscode ● Teamwork und Netzwerken ● Mut und Spaß an Weiterentwicklung ● klares Wertekonstrukt ● #WirSindAnders
• Geld und Vergünstigungen
  hauseigener Tarifvertrag ● 13. Gehalt ● betriebliche Altersvorsorge ● vermögenswirksame Leistungen ● Urlaubs- und Freizeitangebote ● 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist ● Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ● Rabatte für unsere Bankprodukte und Produkte der Verbundpartner
• Gesundheit und Entwicklung
  Sparda-Stipendium ● Leadership-Talente-Programm ● Botschafter*innen-Programm für psychische Gesundheit ● betriebliches Gesundheitsmanagement
  

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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