Team Leader Call Center

Per uno storico player dell'Editoria romana siamo alla ricerca di una/un Team Leader che guidi il Call Center dedicato a fissare gli incontri per gli agenti presso i clienti.

Responsibilities

A diretto riporto della Direzione Commerciale la figura si occuperà di:

• Coordinare e supportare un team di 6 operatori telefonici;
• Organizzare le attività quotidiane del call center;
• Monitorare KPI e risultati del team;
• Affiancare gli operatori attraverso coaching e formazione continua;
• Ascoltare le chiamate e fornire feedback per migliorare le performance;
• Gestire turni, presenze e organizzazione operativa;
• Collaborare con la direzione commerciale per pianificare le campagne di presa appuntamenti;
• Intervenire nella risoluzione di problematiche operative e mantenere alta la motivazione del gruppo.
  
  

Your Profile

La persona ideale deve provenire da esperienza pregressa in un Call Center, preferibilmente in modalità Outbound con un track record di esperienze nella gestione di team anche di 2/3 unità.

Il ruolo non prevede smart working e la sede di lavoro è Roma Centro.

«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»