Teamlead (m/w/d) Customer Success

Stellenbeschreibung Moderne Führung trifft digitale Innovation: Als Teamlead (m/w/d) Customer Success gestaltest Du bei uns die Zukunft des Kundenservice – mit einem starken Team, klaren Kennzahlen und dem gezielten Einsatz von KI-Technologien. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS-Umfeld mit, denkst strategisch und packst trotzdem selbst an. Klingt nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Deine Aufgaben Du übernimmst die Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Success im Produktfeld Personaldienstleistung Dein Fokus liegt auf der Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung Deines Teams Du optimierst fortlaufend Organisation, Prozesse, Umsätze und technische Rahmenbedingungen durch den Einsatz moderner Tools Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten Du bist ein Vorbild und Coach für Dein Team, insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen Mitarbeitergespräche und Team-Meetings führst Du motivierend und zielorientiert. Du setzt auf individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching Mit transparenter Führung, klaren Kennzahlen und menschlichem Ansatz förderst Du nicht nur Höchstleistungen, sondern auch ein starkes Team-Engagement Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du den Kundenservice stetig weiter und setzt neue Maßstäbe in der Servicequalität Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du eng mit weiteren Customer-Success-Teams und bereichsübergreifend mit KollegInnen aus Produkt, R&D, Sales und Marketing – für eine ganzheitliche Kundenerfahrung Dein Profil Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld – Erfahrung in SaaS wünschenswert Du bringst umfassende Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change-Prozessen sind für diese Position unverzichtbar Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung von Abläufen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit, auch unter Einsatz von KI-Technologien Eine hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus Du triffst fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und handelst stets unternehmerisch Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken Du begeisterst Dich für IT-Themen und die Arbeit mit komplexer Software Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Rolle erforderlich Du bist bereit, mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Wietmarschen-Lohne zu arbeiten, um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern Deine Benefits Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin” Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen Ich freue mich auf Deine Bewerbung Frau Svenja Krüßel D-49835 Wietmarschen-Lohne Tel.: 0170-7888740 E-Mail: [email protected] Über uns zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt. Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.