Tech Support Engineer - Colombia

Nuestro equipo de Tech Support

El equipo de Tech Support tiene como objetivo resolver las consultas técnicas de manera escalable, capacitando a los clientes, a los partners tecnológicos y al equipo de atención al cliente. Nuestro trabajo es cerrar la brecha entre el soporte L1 y el equipo de desarrollo para brindar a los comerciantes una buena experiencia y también ayudar a que la plataforma mejore todos los días, identificando problemas potenciales o funciones necesarias.

El tamaño de tu desafío

• Analizar problemas complejos mediante la comprensión de la estructura de nuestra plataforma técnica;
• Resolver a diario problemas técnicos para clientes y socios tecnológicos;
• Crear herramientas que aumenten la eficiencia del equipo, mejoren procesos y fortalezcan la atención de primer nivel;
• Influir en la dirección de nuestro producto a través de la comunicación diaria con nuestros clientes y socios, así como la colaboración constante con nuestros equipos de soporte y producto;
• Identificar posibles errores que puedan comprometer la calidad de nuestra plataforma;
• Interactuar con el equipo de desarrollo con una visión técnica para encontrar soluciones y también transmitir conocimientos;
• Colaborar con equipos multifuncionales.
  
  

Lo que buscamos

• Conocimientos de programación, preferentemente en lenguajes de POO;
• Experiencia comprobable trabajando en entornos de desarrollo web;
• Capacidad para crear código en HTML y CSS;
• Conocimientos de tecnologías e integración con API REST;
• Habilidad para analizar logs y extraer información relevante;
• Capacidad para crear y ejecutar consultas SQL;
• Capacidad para navegar por el código fuente e identificar problemas;
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar temas complejos de forma concisa y fácil de entender;
• Disponibilidad para trabajar en turnos y realizar guardias (según cronograma).
  
  

Es un plus

• Experiencia en e-commerce.
• Conocimientos de idioma de Portugués.
  
  

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition revisará tu perfil con atención y, sin importar el resultado, recibirás una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto contigo durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura médica privada;
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita;
• Es un ambiente de reto constante, propósito y protagonismo —aquí la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.
  
  

Anuncio de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos los de tus derechos según la ley, simplemente acceda a nuestra Política de Privacidad.