Technical Customer Support Manager (m/w/d) - AI LegalTech (100% remote möglich)

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI! Während unser Customer Support Team allgemeine Anfragen, Produktfragen und Standardfälle betreut, steigst Du dort ein, wo es technisch wird: bei komplexen Integrationen, API-Themen, Bugs, Systemverhalten und datenbezogenen Fragestellungen. Du bist die technische Instanz im Support – mit direkter Schnittstelle zu Engineering und Produkt. Tasks Du übernimmst komplexe technische Supportfälle (Level 2 / Level 3), die über klassische Produkt- oder Anwendungsfragen hinausgehen. Du analysierst API-Requests und Responses, prüfst Logs, identifizierst Fehlerquellen in Integrationen und reproduzierst Bugs strukturiert. Du unterstützt Kanzleien bei der technischen Anbindung von JUPUS an bestehende Kanzleisoftware – inklusive Debugging von Schnittstellen, Authentifizierungsprozessen und Datenübertragungen. Du arbeitest mit Tools wie Postman, Log-Tools oder Monitoring-Systemen, um Probleme technisch nachzuvollziehen. Du formulierst präzise Bug-Reports für das Engineering-Team (inkl. Reproduktionsschritte, Payload-Beispiele, Error-Codes, Systemkontext). Du priorisierst technische Eskalationen gemeinsam mit Produkt & Engineering und verfolgst deren Umsetzung. Du erkennst systematische Schwachstellen in Integrationen oder Prozessen und entwickelst nachhaltige Lösungen statt Einzelfall-Fixes. Du unterstützt beim Aufbau einer skalierbaren technischen Support-Struktur – inklusive Dokumentation, Troubleshooting-Guides und interner Wissensdatenbank. Du fungierst intern als Sparringspartner für Support & Onboarding bei technischen Fragestellungen. Requirements Du entwickelst keine Features und schreibst keine produktive Software. Stattdessen bringst du mit: Solides Verständnis moderner Software-Systeme und APIs Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o.Ä.) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SaaS-Umfeld Verständnis von REST-Logik, HTTP-Statuscodes, Authentifizierung (OAuth, API-Keys) und JSON Strukturen API-Calls testen und nachvollziehen (z.B. mit Postman) Einfache SQL-Queries ausführen oder leicht anpassen Bestehende JavaScript-, TypeScript- oder Python-Skripte verstehen und minimal modifizieren Fokus auf Debugging und Analyse, nicht auf Feature-Entwicklung oder praktischem Software Development Dabei bist du… Analytisch, strukturiert und priorisierungsstark Technisch auf Augenhöhe mit Entwickler:innen, verständlich gegenüber Kund:innen Und hast… Ein Startup-Mindset, hohen Qualitätsanspruch und Kundenfokus Interesse an Legal Tech, KI & Automatisierung Fließendes Deutsch & gute Englischkenntnisse Warum JUPUS? ✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken! 🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet! 🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu! 🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich. 💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft! Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!