Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. HELPLINE recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk N1 bilingue Français / Anglais H/F . Vous souhaitez faire partie de nos équipes ? Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ? Ce que nous allons accomplir ensemble : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support en français et en anglais Qualifier la demande suivant la nomenclature Fournir une assistance technique et fonctionnelle Traiter l’incident suivant les procédures Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ⭐ Et si on parlait de vous ? Vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou helpdesk. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez le contact utilisateur et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. Vous êtes à l’aise avec : Les environnements Windows et Microsoft 365. Les outils de gestion des tickets (ITSM). Le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau. Les outils de prise en main à distance. Langues : Anglais courant indispensable. Poste en CDI à pourvoir dans nos locaux de Marcq en Baroeul Rémunération de 22500 à 23500 K€ bruts annuels Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement : 📞 Entretien téléphonique 👥 Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager Chez nous : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .